تلعب بنية المعلومات دورًا مهمًا في تجربة العملاء من خلال تنظيم المعلومات وهيكلتها بطريقة تسهل على العملاء العثور على ما يبحثون عنه على موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول. يتضمن إنشاء نظام تنقل منطقي وبديهي ، وتسمية المعلومات بشكل مناسب ، وتجميع المحتوى ذي الصلة معًا. من خلال تحسين إمكانية العثور على المعلومات وقابليتها للاستخدام وإمكانية الوصول إليها ، يمكن لهندسة المعلومات تحسين تجربة العميل الكلية وتقليل الإحباط وتحسين معدلات التحويل وزيادة ولاء العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد بنية المعلومات الشركات على اكتساب فهم أعمق لاحتياجات العملاء وسلوكياتهم وتفضيلاتهم من خلال البحث والاختبار الذي يقوم به المستخدم ، والذي يمكن أن يوجه تصميم المزيد من التجارب التي تركز على العملاء.
تاريخ النشر: