Архитектурният модел на споразумение за ниво на услугата (SLA) е дизайнерски подход за дефиниране и управление на споразуменията за ниво на услугата между доставчици на услуги и потребители. SLA са договори, които определят нивото на услугата, която ще бъде предоставена, и очакванията на потребителя. Архитектурният модел на SLA предоставя редица предимства, включително:
1. Подобрена комуникация между доставчиците на услуги и потребителите, тъй като и двете страни са наясно какво се очаква от тях.
2. По-добро управление на качеството на услугата, тъй като SLA определят показатели, които могат да бъдат измервани и наблюдавани.
3. По-ясно разбиране на предоставянето на услугата, тъй като SLA уточняват обхвата и ограниченията на услугата.
4. Повишено доверие между доставчиците на услуги и потребителите, тъй като и двете страни имат ясно разбиране за своите отговорности и задължения.
В този модел SLA обикновено се прилагат като част от договора за услуга и доставчикът на услуга е отговорен за изпълнението на договорените изисквания на SLA. Архитектурният модел на SLA може да се използва в различни контексти, включително облачни изчисления, ИТ услуги и аутсорсинг на бизнес процеси.
Дата на публикуване: