Customer Effort Score (CES) може да се използва като ценен показател за измерване на лекотата на използване и цялостното потребителско изживяване на продукт или услуга. Чрез включването на CES в процеса на проектиране можете активно да работите за постигане на сплотен дизайн. Ето как:
1. Проведете потребителско проучване: Започнете с провеждане на потребителско проучване, за да разберете болките, предизвикателствата и желаните резултати на вашите клиенти. Използвайте качествени методи като интервюта и анкети, за да съберете представа за техния опит със съществуващи продукти или услуги.
2. Идентифицирайте областите на големи усилия: Анализирайте обратната връзка и данните, събрани от клиентите, за да идентифицирате конкретни болезнени точки или области, където те полагат значителни усилия. Това може да включва стъпки, които изискват множество кликвания, сложна навигация или объркващи елементи на потребителския интерфейс.
3. Поставете цели на дизайна: Въз основа на идентифицираните области, в които клиентът изисква големи усилия, задайте цели на дизайна, които имат за цел да намалят или премахнат тези болезнени точки. Целите трябва да се съсредоточат върху подобряване на използваемостта, опростяване на взаимодействията и рационализиране на процесите.
4. Провеждане на итеративен дизайн: Използвайте итеративен процес на проектиране за създаване и усъвършенстване на прототипи. Включете отзивите на клиентите и непрекъснато тествайте и оценявайте дизайнерските решения. Внедряване на промени, които намаляват усилията на клиентите, като същевременно се привеждат в съответствие с общите цели на дизайна.
5. Опростете потребителския интерфейс: Използвайте данните от проучванията на CES, за да ръководите решенията си при опростяване на потребителския интерфейс. Премахнете ненужните стъпки, минимизирайте когнитивното натоварване и направете интуитивно за клиентите да постигат целите си бързо и лесно.
6. Оптимизирайте навигационната и информационната архитектура: Прегледайте навигационната структура и информационната архитектура на вашия продукт или услуга. Уверете се, че потребителите могат лесно да намерят това, което търсят, и да се придвижват между различни секции без объркване или разочарование.
7. Осигурете ресурси за самообслужване: Проактивно адресирайте усилията на клиентите, като предлагате ресурси за самообслужване като интуитивни често задавани въпроси, бази от знания или видео уроци. Предвидете често срещани въпроси или проблеми и улеснете клиентите да намират отговори или да отстраняват проблеми сами.
8. Непрекъснато измервайте CES: Редовно измервайте CES, за да проследите напредъка и ефективността на вашите промени в дизайна. Анализирайте обратната връзка и оценките на CES, за да идентифицирате области, в които е необходимо допълнително подобрение, и повторете своя дизайн съответно.
Като използвате CES като водещ показател и го включите в процеса на проектиране, можете да създадете сплотен дизайн, който дава приоритет на намаляването на усилията на клиентите и осигурява безпроблемно потребителско изживяване.
Дата на публикуване: