Пътуването на потребителя е пълният път, който потребителят следва, докато взаимодейства с продукт или услуга. Той включва всички етапи от първоначалното осъзнаване на продукта или услугата, през решението за покупка и действителното използване, до евентуалното приключване на пътуването като обикновен потребител или защитник на марката. Пътуването на потребителя взема предвид мотивацията, болковите точки и емоциите на потребителя на всеки етап и описва допирните точки, които може да срещнат с марка, продукт или услуга по пътя. Разбирането на пътя на потребителя е от решаващо значение за бизнеса, за да подобри изживяването на клиентите и да постигне целите си.
Дата на публикуване: