Удовлетвореността на потребителите се отнася до измерването на цялостното удовлетворение, удовлетворение или щастие на потребителя с продукт, услуга или опит, обикновено измерено чрез проучвания, обратна връзка или оценки. Той отразява степента, до която очакванията, нуждите и предпочитанията на потребителя са били удовлетворени или надминати, показвайки неговото положително възприемане и благоприятна оценка на даденото предложение. Удовлетворението на потребителите е от решаващо значение за организациите, тъй като влияе върху лоялността на клиентите, процентите на препоръки и намеренията за обратно изкупуване, което в крайна сметка влияе върху дългосрочния успех и растеж на бизнеса.
Дата на публикуване: