Customer Effort Score (CES) lze použít jako cennou metriku pro měření jednoduchosti použití a celkové uživatelské zkušenosti s produktem nebo službou. Začleněním CES do procesu návrhu můžete aktivně pracovat na dosažení soudržného designu. Zde je návod:
1. Proveďte uživatelský průzkum: Začněte provedením uživatelského průzkumu, abyste porozuměli bolestivým bodům, problémům a požadovaným výsledkům vašich zákazníků. Použijte kvalitativní metody, jako jsou rozhovory a průzkumy, abyste získali přehled o svých zkušenostech se stávajícími produkty nebo službami.
2. Identifikujte oblasti s velkým úsilím: Analyzujte zpětnou vazbu a data shromážděná od zákazníků, abyste identifikovali konkrétní bolestivá místa nebo oblasti, kde vynakládají značné úsilí. To může zahrnovat kroky, které vyžadují více kliknutí, složitou navigaci nebo matoucí prvky uživatelského rozhraní.
3. Stanovte si cíle návrhu: Na základě identifikovaných oblastí s vysokým úsilím zákazníků stanovte cíle návrhu, jejichž cílem je snížit nebo odstranit tyto problematické body. Cíle by se měly zaměřit na zlepšení použitelnosti, zjednodušení interakcí a zefektivnění procesů.
4. Provádějte iterativní návrh: Použijte proces iterativního návrhu k vytvoření a zdokonalení prototypů. Zahrňte zpětnou vazbu od zákazníků a průběžně testujte a vyhodnocujte konstrukční řešení. Implementujte změny, které snižují úsilí zákazníků, a zároveň se přizpůsobte celkovým cílům návrhu.
5. Zjednodušte uživatelské rozhraní: Použijte data z průzkumů CES jako vodítko pro svá rozhodnutí při zjednodušení uživatelského rozhraní. Odstraňte zbytečné kroky, minimalizujte kognitivní zátěž a udělejte zákazníkům intuitivní dosahování svých cílů rychle a snadno.
6. Optimalizujte navigační a informační architekturu: Zkontrolujte navigační strukturu a informační architekturu vašeho produktu nebo služby. Zajistěte, aby uživatelé mohli snadno najít to, co hledají, a pohybovat se mezi různými sekcemi bez zmatku nebo frustrace.
7. Poskytování samoobslužných zdrojů: Proaktivně řešte úsilí zákazníků nabízením samoobslužných zdrojů, jako jsou intuitivní často kladené otázky, databáze znalostí nebo výuková videa. Předvídejte běžné otázky nebo problémy a usnadněte zákazníkům hledání odpovědí nebo odstraňování problémů sami.
8. Průběžně měřte CES: Pravidelně měřte CES, abyste mohli sledovat průběh a efektivitu vašich návrhových změn. Analyzujte zpětnou vazbu a skóre CES, abyste identifikovali oblasti, kde je zapotřebí další vylepšení, a podle toho opakujte svůj návrh.
Použitím CES jako řídící metriky a jejím začleněním do procesu návrhu můžete vytvořit soudržný design, který upřednostňuje snížení úsilí zákazníků a poskytuje bezproblémovou uživatelskou zkušenost.
Datum publikace: