Cesta uživatele je úplná cesta, kterou uživatel sleduje při interakci s produktem nebo službou. Zahrnuje všechny fáze od počátečního povědomí o produktu nebo službě, přes rozhodnutí o koupi a skutečné použití až po případné ukončení cesty běžného uživatele nebo obhájce značky. Cesta uživatele bere v úvahu motivace, bolestné body a emoce uživatele v každé fázi a popisuje kontaktní body, se kterými se mohou během cesty setkat se značkou, produktem nebo službou. Pochopení cesty uživatele je pro podniky zásadní, aby zlepšily zákaznickou zkušenost a dosáhly svých cílů.
Datum publikace: