1. Tilgængelighed for kørestole: Alle offentlige områder og hotelværelser skal være tilgængelige for kørestolsbrugere. Dette inkluderer adgang til hotellets indgang, reception, restauranter, barer, swimmingpools, fitnesscenter og andre faciliteter. Kørestolsramper, elevatorer og brede døre skal forefindes for at lette bevægelsen.
2. Specialiserede værelser: Hotellet skal stille særligt indrettede værelser til rådighed for gæster med handicap, herunder håndtag på badeværelser, brusere med kørestol, afbrydere og stikkontakter på lavere niveau samt sænkede håndvaske og håndvaske. Rummet bør også være udstyret med visuelle og lydmæssige hjælpemidler, der hjælper gæsterne med at navigere rundt.
3. Braille: Skiltning og hotelvejviser bør forsynes med blindeskrift for synshandicappede gæster. Elevatorknapper og værelsesnumre skal være mærket med punktskrift, og lydinstruktioner kan bruges til at guide gæsterne til deres værelser.
4. Belysning: Alle hotelrum skal være godt oplyste, inklusive lobbyer, korridorer og gæsteværelser. Gæster med synshandicap skal kunne navigere rundt på hotellet med lethed og føle sig trygge ved at gøre det.
5. Hjælpehunde: Hotelpersonalet skal være uddannet til at rumme hjælpehunde og skal muligvis yde ekstra ydelser såsom et særligt område til hunden eller sikre, at gæsten har let adgang til udendørsarealer til badeværelsesbehov mv.
6. Kommunikation: Alt hotelpersonale bør være uddannet i kommunikation, inklusive tegnsprog for dem med hørebesvær eller personale, der er uddannet til at bruge udvidede enheder, som gør det muligt for gæsterne at kommunikere let.
7. Nødprocedurer: Hotellet bør have en nødprotokol på plads for gæster med handicap, herunder nødudgange, tilgængelige brandalarmer og personale, der er uddannet i særlige nødteknikker.
8. Træning: Hotelpersonalet bør trænes i, hvordan man interagerer med gæster med handicap, og uddannes i almindelige problemer, de står over for – og hvordan man bedst støtter dem.
9. Adgang til transport: Et hotel skal sikre, at gæster har adgang til passende transporttjenester med specialdesignede køretøjer, hvor det er nødvendigt.
10. Effektive ydelser: Alle gæster med handicap bør have et ligeværdigt serviceniveau sammenlignet med andre gæster. Personalet bør uddannes til at forstå gæsternes præferencer og levere den bedste oplevelse uanset handicap.
Udgivelsesdato: