De fem hvorfor-teknikken er et problemløsningsværktøj, der bruges i designtænkning til at identificere årsagen til et problem. Det involverer at spørge "hvorfor" fem gange for at hjælpe med at afdække dybere problemer, der kan bidrage til problemet. De fem hvorfor kan hjælpe teams med at forstå årsags- og virkningsforhold og finde nye løsninger. Ideen er at blive ved med at spørge "hvorfor", indtil problemets underliggende årsag er afdækket. Teknikken indkapsler essensen af iterativ designtænkning, der er baseret på samarbejde, feedback og løbende validering. Det følgende er et eksempel på de fem hvorfor-teknikker:
Problem: Hjemmesiden har en høj afvisningsprocent
1. Hvorfor forlader brugere hjemmesiden så hurtigt?
2. Fordi de ikke er i stand til at finde det, de har brug for
3. Hvorfor kan'
4. Fordi hjemmesidens navigation er forvirrende
5. Hvorfor er navigationen forvirrende?
6. Fordi det har for mange muligheder og er uorganiseret.
I dette eksempel hjalp de fem hvorfor-teknikker holdet med at identificere, at hjemmesidens navigation var uorganiseret, hvilket førte til en høj afvisningsprocent. Teamet kan nu fokusere på at teste og validere nye navigationsideer for at reducere afvisningsprocenten.
Udgivelsesdato: