Η τεχνική πέντε γιατί είναι ένα εργαλείο επίλυσης προβλημάτων που χρησιμοποιείται στη σχεδιαστική σκέψη για τον εντοπισμό της βασικής αιτίας ενός προβλήματος. Περιλαμβάνει να ρωτάς «γιατί» πέντε φορές για να βοηθήσεις στην αποκάλυψη βαθύτερων ζητημάτων που μπορεί να συμβάλλουν στο πρόβλημα. Τα πέντε γιατί μπορούν να βοηθήσουν τις ομάδες να κατανοήσουν τις σχέσεις αιτίας και αποτελέσματος και να βρουν νέες λύσεις. Η ιδέα είναι να συνεχίσουμε να ρωτάμε «γιατί» μέχρι να αποκαλυφθεί η υποκείμενη αιτία του προβλήματος. Η τεχνική περικλείει την ουσία της επαναληπτικής σχεδιαστικής σκέψης που βασίζεται στη συνεργασία, την ανατροφοδότηση και τη συνεχή επικύρωση. Το παρακάτω είναι ένα παράδειγμα της τεχνικής των πέντε γιατί:
Πρόβλημα: Ο ιστότοπος έχει υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης
1. Γιατί οι χρήστες εγκαταλείπουν τον ιστότοπο τόσο γρήγορα;
2. Επειδή δεν μπορούν να βρουν αυτό που χρειάζονται
3. Γιατί μπορούν
4. Επειδή η πλοήγηση του ιστότοπου προκαλεί σύγχυση
5. Γιατί η πλοήγηση προκαλεί σύγχυση;
6. Γιατί έχει πάρα πολλές επιλογές και είναι ανοργάνωτο.
Σε αυτό το παράδειγμα, η τεχνική πέντε γιατί βοήθησε την ομάδα να αναγνωρίσει ότι η πλοήγηση του ιστότοπου ήταν αποδιοργανωμένη, οδηγώντας σε υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης. Η ομάδα μπορεί τώρα να επικεντρωθεί στη δοκιμή και την επικύρωση νέων ιδεών πλοήγησης για τη μείωση του ποσοστού εγκατάλειψης.
Ημερομηνία έκδοσης: