Τα σχόλια των χρηστών αναφέρονται στις απόψεις, προτάσεις και κριτικές που παρέχουν οι χρήστες σχετικά με ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή μια εμπειρία. Παρέχει πληροφορίες για το πώς οι χρήστες αντιλαμβάνονται και αλληλεπιδρούν με μια συγκεκριμένη προσφορά. Τα σχόλια των χρηστών μπορούν να συλλεχθούν μέσω διαφόρων μεθόδων, όπως έρευνες, συνεντεύξεις, δοκιμές χρηστών, διαδικτυακές κριτικές, σχόλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης και αλληλεπιδράσεις υποστήριξης πελατών. Βοηθά τους οργανισμούς να κατανοήσουν τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των χρηστών, να εντοπίζουν τομείς προς βελτίωση και να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη.
Ημερομηνία έκδοσης: