La técnica de los cinco por qué es una herramienta de resolución de problemas utilizada en el pensamiento de diseño para identificar la causa raíz de un problema. Implica preguntar "por qué" cinco veces para ayudar a descubrir problemas más profundos que pueden estar contribuyendo al problema. Los cinco por qué pueden ayudar a los equipos a comprender las relaciones de causa y efecto y encontrar nuevas soluciones. La idea es seguir preguntando "por qué" hasta que se descubra la causa subyacente del problema. La técnica encapsula la esencia del pensamiento de diseño iterativo que se basa en la colaboración, la retroalimentación y la validación continua. El siguiente es un ejemplo de la técnica de los cinco porqués:
Problema: El sitio web tiene una alta tasa de rebote
1. ¿Por qué los usuarios abandonan el sitio web tan rápidamente?
2. Porque no pueden encontrar lo que necesitan
3. ¿Por qué no pueden?
4. Porque la navegación del sitio web es confusa
5. ¿Por qué la navegación es confusa?
6. Porque tiene demasiadas opciones y está desorganizado.
En este ejemplo, la técnica de los cinco por qué ayudó al equipo a identificar que la navegación del sitio web estaba desorganizada, lo que generaba una alta tasa de rebote. El equipo ahora puede concentrarse en probar y validar nuevas ideas de navegación para reducir la tasa de rebote.
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