1. قابلیت دسترسی با ویلچر: همه مکان های عمومی و اتاق های هتل باید قابل دسترسی با ویلچر باشند. این شامل دسترسی به ورودی هتل، قسمت پذیرش، رستوران ها، بارها، استخرها، سالن بدنسازی و سایر امکانات می باشد. سطح شیب دار ویلچر، بالابر و درهای عریض باید برای سهولت حرکت در نظر گرفته شود.
2. اتاق های تخصصی: هتل باید اتاق هایی با طراحی ویژه برای مهمانان دارای معلولیت فراهم کند، از جمله میله های دستگیره در حمام، دوش رول این، سوئیچ ها و پریزهای سطح پایین، و سینک ظرفشویی و روشویی پایین. اتاق همچنین باید به وسایل کمک بصری و صوتی مجهز باشد تا به مهمانان کمک کند تا در مسیر خود حرکت کنند.
3. خط بریل: علائم و راهنمای هتل ها باید به خط بریل برای مهمانان کم بینا ارائه شود. دکمه‌های آسانسور و شماره اتاق‌ها باید با خط بریل برچسب‌گذاری شوند و می‌توان از دستورالعمل‌های صوتی برای راهنمایی مهمانان به اتاق‌هایشان استفاده کرد.
4. نورپردازی: تمام فضاهای هتل از جمله لابی، راهروها و اتاق مهمان باید دارای نور مناسب باشند. مهمانان دارای معلولیت بینایی باید بتوانند به راحتی در هتل حرکت کنند و در انجام این کار احساس امنیت کنند.
5. سگ های کمکی: کارکنان هتل باید برای جا دادن سگ های کمکی آموزش دیده باشند و ممکن است مجبور باشند خدمات اضافی مانند یک منطقه ویژه برای سگ ارائه دهند یا اطمینان حاصل کنند که مهمان برای نیازهای حمام و غیره به مناطق بیرونی دسترسی آسان دارد.
6. ارتباطات: همه کارکنان هتل باید در زمینه ارتباطات آموزش ببینند، از جمله زبان اشاره برای کسانی که مشکلات شنوایی دارند یا کارکنانی که برای استفاده از دستگاه های تقویت شده آموزش دیده اند که مهمانان را قادر می سازد تا به راحتی ارتباط برقرار کنند.
7. رویه های اضطراری: هتل باید یک پروتکل اضطراری برای مهمانان دارای معلولیت، از جمله خروجی های اضطراری، اعلام حریق در دسترس، و کارکنان آموزش دیده در تکنیک های اضطراری خاص داشته باشد.
8. آموزش: کارکنان هتل باید در مورد نحوه تعامل با مهمانان دارای معلولیت آموزش ببینند و در مورد مسائل مشترکی که آنها با آن مواجه هستند آموزش ببینند - و چگونه از آنها به بهترین شکل حمایت کنند.
9. دسترسی به حمل و نقل: یک هتل باید اطمینان حاصل کند که مهمانان در صورت نیاز به خدمات حمل و نقل مناسب با وسایل نقلیه طراحی شده ویژه دسترسی دارند.
10. خدمات کارآمد: همه مهمانان دارای معلولیت باید در مقایسه با سایر مهمانان از سطح خدمات یکسانی برخوردار باشند. کارکنان باید برای درک ترجیحات مهمانان و ارائه بهترین تجربه بدون در نظر گرفتن هر ناتوانی آموزش ببینند.
تاریخ انتشار: