Asiakaspolku tarkoittaa sarjaa vaiheita tai vuorovaikutuksia, jotka asiakas käy läpi, kun hän on yhteydessä tiettyyn tuotteeseen, palveluun tai brändiin. Se kattaa kaikki asiakkaan kosketuspisteet ja kokemukset alusta alkaen tietoisuus- tai harkintavaiheesta ostoprosessin läpi ja jopa oston jälkeen. Asiakaspolku esitetään usein visuaalisesti karttana tai kaaviona, joka auttaa yrityksiä ymmärtämään paremmin asiakkaidensa kokemuksia ja tunnistamaan kehittämiskohteita, jotta asiakaskokemus olisi saumaton ja tyydyttävä.
Julkaisupäivämäärä: