1. Accessibilité en fauteuil roulant : Toutes les aires publiques et les chambres d'hôtel doivent être accessibles en fauteuil roulant. Cela comprend l'accès à l'entrée de l'hôtel, à la réception, aux restaurants, aux bars, aux piscines, à la salle de sport et à d'autres installations. Des rampes pour fauteuils roulants, des ascenseurs et des portes larges doivent être fournis pour faciliter les déplacements.
2. Chambres spécialisées : l'hôtel doit fournir des chambres spécialement conçues pour les clients handicapés, y compris des barres d'appui dans les salles de bains, des douches accessibles en fauteuil roulant, des interrupteurs et des prises de courant de niveau inférieur, ainsi que des lavabos et des vanités abaissés. La salle doit également être équipée d'aides visuelles et audio pour aider les invités à se repérer.
3. Braille : La signalisation et les répertoires des hôtels doivent être fournis en braille pour les clients malvoyants. Les boutons d'ascenseur et les numéros de chambre doivent être étiquetés en braille, et des instructions audio peuvent être utilisées pour guider les clients vers leurs chambres.
4. Éclairage : Tous les espaces de l'hôtel doivent être bien éclairés, y compris les halls d'entrée, les couloirs et les chambres. Les clients ayant une déficience visuelle doivent pouvoir se déplacer facilement dans l'hôtel et se sentir en sécurité.
5. Chiens d'assistance : Le personnel de l'hôtel doit être formé pour accueillir les chiens d'assistance et peut être amené à fournir des services supplémentaires tels qu'une zone spéciale pour le chien ou s'assurer que le client a un accès facile aux espaces extérieurs pour les besoins de la salle de bain, etc.
6. Communication : Tout le personnel de l'hôtel doit être formé à la communication, y compris la langue des signes pour les personnes malentendantes ou le personnel formé à l'utilisation d'appareils augmentés qui permettent aux clients de communiquer facilement.
7. Procédures d'urgence : L'hôtel doit mettre en place un protocole d'urgence pour les clients handicapés, y compris des sorties de secours, des alarmes incendie accessibles et un personnel formé aux techniques d'urgence spéciales.
8. Formation : Le personnel de l'hôtel doit être formé à la manière d'interagir avec les clients handicapés et informé des problèmes courants auxquels ils sont confrontés - et de la meilleure façon de les soutenir.
9. Accès au transport : Un hôtel doit s'assurer que les clients ont accès à des services de transport appropriés avec des véhicules spécialement conçus en cas de besoin.
10. Services efficaces : tous les clients handicapés doivent bénéficier d'un niveau de service égal à celui des autres clients. Le personnel doit être formé pour comprendre les préférences des clients et offrir la meilleure expérience, quel que soit le handicap.
Date de publication: