Concevoir un terminal pour accueillir des passagers ayant une déficience intellectuelle ou développementale nécessite d'incorporer diverses fonctionnalités et installations pour assurer leur confort et leur facilité de navigation. Voici quelques considérations :
1. Signalisation : Utilisez une signalisation claire, simple et universellement compréhensible dans tout le terminal. Utilisez des symboles ainsi que du texte pour aider les passagers ayant une déficience cognitive à identifier différentes zones comme les toilettes, les portes, les bureaux d'information, etc.
2. Zones calmes : Désignez des zones calmes ou des zones de détente dans l'aérogare. Ces espaces peuvent disposer de sièges confortables, d’un faible éclairage et d’un bruit de fond minimal, offrant ainsi un environnement paisible aux passagers susceptibles d’être submergés par des stimuli sensoriels.
3. Salles sensorielles : créez des salles sensorielles dédiées où les voyageurs souffrant de sensibilités sensorielles ou de troubles du traitement sensoriel peuvent trouver un environnement calme et réglementé. Ces pièces peuvent comprendre un éclairage réglable, des sièges moelleux, des aides sensorielles comme des couvertures lestées ou des jouets agités et une insonorisation.
4. Aides visuelles : installez des aides visuelles telles que des chemins à code couleur ou des marquages au sol pour guider les passagers à travers les différentes zones du terminal. Des repères visuels clairs peuvent aider les personnes ayant une déficience cognitive à suivre facilement les directions et à trouver leur chemin.
5. Assistance spécialisée : établir des points d'assistance ou des bureaux spécialement formés pour aider les passagers ayant une déficience intellectuelle ou développementale. Les membres du personnel de ces sites doivent avoir des connaissances sur divers handicaps, leurs défis respectifs et les techniques de communication appropriées.
6. Personnel formé : former le personnel du terminal, y compris le personnel de sécurité et les représentants du service client, à répondre avec sensibilité aux besoins des passagers handicapés. Cela peut inclure de faire preuve de patience, de communication claire et d’assistance discrète à ceux qui en ont besoin.
7. Toilettes accessibles : Assurer la disponibilité de toilettes spacieuses et accessibles, équipées de rails de support appropriés, de boutons d'urgence et d'une signalisation claire. Intégrez des fonctionnalités telles que des tables à langer pour les enfants plus âgés ou les adultes qui peuvent avoir besoin d’aide.
8. Embarquement et sièges prioritaires : introduire un embarquement prioritaire et des zones de sièges dédiées pour aider les passagers handicapés à éviter les longues files d'attente et à trouver des sièges confortables avant le début de l'embarquement général.
9. Aides à la communication : fournissez des tableaux d'affichage ou des écrans numériques qui transmettent visuellement les informations de vol, les changements de porte et d'autres annonces importantes. Cela peut aider les passagers qui ont des difficultés à traiter les informations auditives.
10. Consultation avec les groupes de défense des personnes handicapées : Collaborer avec les organisations de défense des personnes handicapées et solliciter leur avis pendant le processus de conception du terminal. Ces groupes peuvent fournir des informations précieuses sur les besoins spécifiques des passagers ayant une déficience intellectuelle ou développementale.
N'oubliez pas qu'il est essentiel d'impliquer les personnes handicapées dans le processus de conception, en veillant à ce que leurs points de vue, préoccupations et suggestions soient entendus et intégrés pour créer un environnement terminal véritablement inclusif et accessible.
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