Les hôtels peuvent concevoir pour les clients malentendants ou malvoyants en mettant en œuvre diverses fonctionnalités d'accessibilité et d'hébergement. Voici quelques façons d'y parvenir :
1. Déficiences visuelles :
- Installez des panneaux en braille dans tout l'hôtel, y compris les numéros de chambre, les boutons d'ascenseur et les emplacements importants.
- Assurer un éclairage adéquat dans toutes les zones, en évitant les contrastes extrêmes et l'éblouissement.
- Fournir des documents en gros caractères tels que des menus, des répertoires de chambres et des brochures d'hôtel.
- Avoir du personnel formé à l'assistance aux déficiences visuelles, y compris aux techniques de guidage et à une communication efficace.
2. Déficiences auditives :
- Installez des avertisseurs d'incendie visuels et clignotants et des vibreurs de lit pour alerter les clients en cas d'urgence.
- Proposer des chambres équipées de sonnettes visuelles ou de réveils vibrants.
- Assurez-vous que tous les téléviseurs ont une capacité de sous-titrage codé.
- Former le personnel à la langue des signes de base ou fournir l'accès à des interprètes en langue des signes si nécessaire.
3. Accessibilité générale :
- Incorporer des rampes pour fauteuils roulants, des ascenseurs et des barres d'appui dans les espaces publics et les chambres.
- Concevez des pièces avec des voies claires, éliminant l'encombrement et les obstacles.
- Prévoir des places de parking accessibles à proximité de l'entrée de l'hôtel.
- Avoir des équipements accessibles tels que des piscines, des centres de fitness et des restaurants.
- Assurez-vous que le site Web de l'hôtel est accessible, avec des fonctionnalités telles que le texte alternatif pour les images et le bon contraste des couleurs.
4. Technologie d'assistance :
- Installez des appareils d'aide à l'écoute dans les lieux publics ou fournissez-les sur demande.
- Offrir des téléphones textuels (TTY) ou des visiophones pour les clients malentendants.
- Fournir aux clients malentendants ou malvoyants un accès à la technologie d'assistance numérique, comme les lecteurs d'écran ou les aides visuelles.
- Assurez-vous que les chambres disposent de fonctionnalités d'accessibilité telles que des alertes visuelles ou vibrantes et la disponibilité de l'ATS.
5. Formation et sensibilisation du personnel :
- Former le personnel à la sensibilisation au handicap, notamment en fournissant une assistance appropriée et en répondant à des besoins spécifiques.
- Sensibiliser les employés à une communication efficace avec les clients ayant une déficience auditive ou visuelle.
- Informer régulièrement le personnel des mises à jour et des meilleures pratiques liées à l'accessibilité.
- Encourager une communication ouverte avec les clients pour identifier et répondre à leurs besoins individuels.
En mettant en œuvre ces stratégies de conception inclusives, les hôtels peuvent créer un environnement qui accueille les clients malentendants ou malvoyants, en leur garantissant un accès égal à tous les équipements et services.
Date de publication: