La conception inclusive peut être intégrée dans le secteur bancaire en tenant compte des divers besoins et perspectives de tous les utilisateurs, quels que soient leur âge, leur sexe, leurs capacités ou leurs antécédents. Voici quelques façons de parvenir à une conception inclusive dans le secteur bancaire :
1. Mener des recherches sur les utilisateurs : Recueillir les idées d'un groupe diversifié d'utilisateurs pour comprendre leurs besoins et défis uniques. Cette recherche peut impliquer des entretiens, des enquêtes et des sessions de test d'utilisabilité.
2. Concevoir des interfaces accessibles : S'assurer que les plateformes bancaires sont utilisables par les personnes ayant une déficience visuelle, auditive ou motrice. Fournissez des options pour les tailles de police ajustables, les modes de contraste élevé, la navigation au clavier et la fonctionnalité de synthèse vocale.
3. Offrez plusieurs canaux de communication : offrez une variété d'options de communication, telles que le téléphone, le courrier électronique, le chat et l'assistance en personne. Certains utilisateurs peuvent préférer les canaux numériques, tandis que d'autres peuvent avoir besoin d'une assistance plus personnalisée.
4. Simplifiez le langage et la présentation visuelle : utilisez un langage simple et évitez le jargon ou la terminologie complexe dans les interfaces utilisateur, les instructions et les notifications. Considérez les utilisateurs ayant des troubles cognitifs ou ceux qui peuvent avoir l'anglais comme langue seconde.
5. Offrir des produits financiers inclusifs : Offrir une gamme de produits adaptés à différents niveaux de revenu, niveaux de littératie financière et contextes culturels. Envisagez de créer des comptes d'épargne avec des soldes minimaux peu élevés, des options bancaires sans frais ou des programmes de littératie financière.
6. Mettre l'accent sur la sécurité et la confidentialité : assurez-vous que les mesures de sécurité sont inclusives et n'affectent pas de manière disproportionnée certains groupes. Validez les mesures de sécurité grâce à divers tests utilisateurs pour éviter de créer des barrières inutiles.
7. Collaborer avec diverses parties prenantes : impliquer des personnes d'horizons et d'expériences différents, y compris des clients, des représentants d'organisations de personnes handicapées et de défense des droits, et des consultants experts en conception inclusive, pour éclairer la prise de décision et améliorer les produits et services bancaires.
8. Former les employés à l'inclusivité : organisez des sessions de formation pour le personnel bancaire afin de les sensibiliser et de les sensibiliser aux divers besoins des clients. Cela peut les aider à fournir une meilleure assistance et un meilleur support aux clients ayant des capacités et des antécédents différents.
9. Testez et itérez régulièrement : recueillez en permanence les commentaires des utilisateurs et effectuez des tests d'utilisabilité pour identifier les obstacles potentiels ou les domaines à améliorer. Itérez et mettez à jour régulièrement les conceptions et les fonctionnalités en fonction de ces commentaires.
En mettant en œuvre ces stratégies, les banques peuvent travailler à la création de produits et services financiers accessibles et inclusifs pour tous les utilisateurs.
Date de publication: