1. Folyamatok egyszerűsítése: Hangsúlyt helyezzen az egyszerű, hatékony és könnyen végrehajtható folyamatok tervezésére. A jól megtervezett folyamat csökkenti a szolgáltatásnyújtás idejét, ezáltal csökkenti az extra erőforrások igényét.
2. A szolgáltatásnyújtás újradefiniálása: A szolgáltatások nyújtásának újratervezése a költségek minimalizálása érdekében a minőségi kompromisszumok nélkül. Fontolja meg az alacsony költségű alternatívák, például az automatizálás, az önkiszolgáló vagy az online megoldások használatát.
3. A szolgáltatás elrendezésének optimalizálása: Csökkentse a létesítmények méretét vagy konfigurálja újra a szolgáltatási tereket a hozzáférhetőség javítása és a működési költségek csökkentése érdekében.
4. A szolgáltatási kommunikáció javítása: Használjon jobb kommunikációs csatornákat az ügyfelek kérdéseinek, panaszainak és a szolgáltatással kapcsolatos problémáknak a csökkentése érdekében. Ösztönözze az ügyfeleket, hogy használjanak önsegítő portálokat, vagy adjanak automatikus választ a gyakran ismételt kérdésekre.
5. Növelje a felhasználói élményt: Egyszerűsítse a felhasználói felületet, javítsa az ügyfélélményt és a terméktervezést, és csökkentse a kiterjedt ügyfélképzés szükségességét, ami csökkenti a működési költségeket.
6. Folyamatok szabványosítása: Használjon szabványosított folyamatokat az egész szolgáltatási egységben a változékonyság csökkentése és a hatékonyság javítása érdekében.
7. Az alkalmazottak képzése: Gondoskodjon arról, hogy az alkalmazottak jól képzettek legyenek munkájuk hatékony elvégzésére, és hogy megtalálják a szolgáltatási költségek csökkentésének lehetőségeit.
8. Tőkeáttételi technológia: Használja ki a technológiát a folyamatok automatizálására, a szolgáltatásnyújtási idő csökkentésére és a szolgáltatásnyújtás minőségének javítására.
Megjelenés dátuma: