A kórházépület ügyfélszolgálati szabályzatának célja, hogy kiváló segítséget és támogatást nyújtson a betegeknek, családtagjaiknak és a látogatóknak. A házirend konkrét összetevői kórházonként változhatnak, de néhány közös elem a következőket foglalhatja magában:
1. Betegközpontú ellátás: A betegek szükségleteire és preferenciáira való összpontosítás, együttérző és személyre szabott ellátás biztosítása.
2. Tisztelet és méltóság: Minden egyénnel tisztelettel, méltósággal és udvariassággal bánni, tekintet nélkül a származásukra vagy körülményeikre.
3. Kommunikáció: Világos és hatékony kommunikáció biztosítása az egészségügyi szolgáltatók, a betegek és családjaik között. Időben és érthető módon nyújtson tájékoztatást, megvitassák a kezelési lehetőségeket, és megválaszolják aggodalmakat vagy kérdéseket.
4. Időszerűség: Törekedni kell a várakozási idők minimalizálására, az időpontok hatékony ütemezésére és a megkeresésekre való gyors válaszadásra.
5. Adatvédelem és titoktartás: A betegek információinak védelme és személyiségi jogaik tiszteletben tartása a jogi és etikai normák szerint.
6. Reagálókészség: Figyelmes és reagálás a betegek és családjaik szükségleteire és kéréseire, aggodalmaik azonnali kezelése, és lehetőség szerint bevonva őket a döntéshozatali folyamatokba.
7. Empátia és együttérzés: Empátia, megértés és érzelmi támogatás kimutatása a betegek és családtagjaik felé a nehéz időkben.
8. Az ellátás folyamatossága: Együttműködés a különböző egészségügyi szolgáltatókkal és az ellátás különböző szakaszai közötti zökkenőmentes átmenet elősegítése, a betegek folyamatosságának biztosítása.
9. Visszajelzés és fejlesztés: A betegek és családtagjaik ösztönzése arra, hogy adjanak visszajelzést tapasztalataikról, és e visszajelzések felhasználása a nyújtott szolgáltatások minőségének javítására.
10. Konfliktusmegoldás: A panaszok, sérelmek vagy nézeteltérések tisztességes, tiszteletteljes és empatikus kezelése, a problémák minden érintett fél megelégedésére törekvő megoldása.
Ezek néhány általános irányelv, amelyeket a kórházak gyakran követnek, de minden intézménynek megvannak a saját specifikus irányelvei és eljárásai annak biztosítására, hogy az ügyfélszolgálat továbbra is a legfontosabb prioritás maradjon.
Megjelenés dátuma: