Pola arsitektur Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) adalah pendekatan desain untuk mendefinisikan dan mengelola perjanjian tingkat layanan antara penyedia layanan dan konsumen. SLA adalah kontrak yang menentukan tingkat layanan yang akan diberikan dan harapan konsumen. Pola arsitektur SLA memberikan sejumlah manfaat, antara lain:
1. Peningkatan komunikasi antara penyedia layanan dan konsumen, karena kedua belah pihak mengetahui apa yang diharapkan dari mereka.
2. Manajemen kualitas layanan yang lebih baik, karena SLA menentukan metrik yang dapat diukur dan dipantau.
3. Pemahaman yang lebih jelas tentang penyampaian layanan, karena SLA menentukan ruang lingkup dan batasan layanan.
4. Peningkatan kepercayaan antara penyedia layanan dan konsumen, karena kedua belah pihak memiliki pemahaman yang jelas tentang tanggung jawab dan kewajibannya.
Dalam pola ini, SLA biasanya diimplementasikan sebagai bagian dari kontrak layanan, dan penyedia layanan bertanggung jawab untuk memenuhi persyaratan SLA yang disepakati. Pola arsitektur SLA dapat digunakan dalam berbagai konteks, termasuk komputasi awan, layanan TI, dan outsourcing proses bisnis.
Tanggal penerbitan: