1. Memahami perilaku pengguna: Sangat penting untuk memahami bagaimana perilaku pengguna saat menggunakan suatu produk. Ini dapat dicapai melalui analitik, survei, dan pengujian pengguna. Setelah perilaku pengguna dipahami, dimungkinkan untuk merancang fitur yang akan membuat mereka tetap terlibat dan kembali lagi.
2. Menyediakan konten yang dipersonalisasi: Pengguna menginginkan konten yang relevan bagi mereka. Dengan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi, pengguna cenderung tetap terlibat dengan produk. Namun, hal ini memerlukan pengumpulan dan analisis data pengguna, yang dapat menimbulkan masalah privasi.
3. Menyeimbangkan kesederhanaan dan kompleksitas: Sebuah produk harus mudah digunakan dan menawarkan berbagai fitur. Terlalu banyak kerumitan dapat menyebabkan pengguna menjadi kewalahan, tetapi terlalu sedikit akan membuat produk menjadi membosankan dan tidak menarik.
4. Mengikuti perkembangan teknologi: Saat teknologi baru muncul, ekspektasi pengguna berubah. Penting untuk selalu memperbarui produk dan memanfaatkan fitur dan teknik baru.
5. Memberikan pengalaman pengguna yang positif: Pengguna mengharapkan pengalaman mulus yang memenuhi kebutuhan mereka. Desain yang buruk, waktu pemuatan yang lambat, dan masalah teknis dapat dengan cepat menyebabkan pengguna kehilangan minat dan beralih ke pesaing.
6. Memastikan komunikasi: Perusahaan perlu berkomunikasi dengan penggunanya secara teratur untuk terus memberi tahu mereka tentang pembaruan dan fitur yang akan datang. Ini membantu membangun loyalitas dan membuat pengguna tetap terlibat dengan produk.
7. Mengatasi masalah pelanggan: Memberikan dukungan pelanggan dan menangani masalah dengan segera sangat penting untuk mempertahankan pengguna. Pengalaman negatif dan keluhan yang tidak terselesaikan dapat menghalangi pengguna untuk kembali ke suatu produk.
Tanggal penerbitan: