Desain inklusif dapat diintegrasikan ke dalam perbankan dengan mempertimbangkan beragam kebutuhan dan perspektif semua pengguna, tanpa memandang usia, jenis kelamin, kemampuan, atau latar belakang. Berikut adalah beberapa cara untuk mencapai desain inklusif di perbankan:
1. Lakukan riset pengguna: Kumpulkan wawasan dari beragam kelompok pengguna untuk memahami kebutuhan dan tantangan unik mereka. Penelitian ini dapat melibatkan wawancara, survei, dan sesi pengujian kegunaan.
2. Rancang antarmuka yang dapat diakses: Pastikan bahwa platform perbankan dapat digunakan oleh orang-orang dengan gangguan penglihatan, pendengaran, atau motorik. Berikan opsi untuk ukuran font yang dapat disesuaikan, mode kontras tinggi, navigasi keyboard, dan fungsionalitas text-to-speech.
3. Tawarkan beberapa saluran komunikasi: Sediakan berbagai opsi komunikasi, seperti telepon, email, obrolan, dan dukungan langsung. Beberapa pengguna mungkin lebih memilih saluran digital, sementara yang lain mungkin memerlukan bantuan yang lebih dipersonalisasi.
4. Sederhanakan presentasi bahasa dan visual: Gunakan bahasa sederhana dan hindari jargon atau terminologi rumit dalam antarmuka pengguna, instruksi, dan notifikasi. Pertimbangkan pengguna dengan disabilitas kognitif atau mereka yang menggunakan bahasa Inggris sebagai bahasa kedua.
5. Menyediakan produk keuangan inklusif: Menawarkan rangkaian produk yang sesuai untuk berbagai tingkat pendapatan, tingkat literasi keuangan, dan konteks budaya. Pertimbangkan untuk membuat rekening tabungan dengan saldo minimum yang rendah, opsi perbankan tanpa biaya, atau program literasi keuangan.
6. Tekankan keamanan dan privasi: Pastikan tindakan keamanan bersifat inklusif dan tidak memengaruhi kelompok tertentu secara tidak proporsional. Validasi langkah-langkah keamanan melalui pengujian pengguna yang beragam untuk menghindari menciptakan hambatan yang tidak perlu.
7. Berkolaborasi dengan berbagai pemangku kepentingan: Libatkan individu dari berbagai latar belakang dan pengalaman, termasuk nasabah, perwakilan dari organisasi disabilitas dan advokasi, serta konsultan dengan keahlian dalam desain inklusif, untuk menginformasikan pengambilan keputusan dan meningkatkan produk dan layanan perbankan.
8. Melatih karyawan tentang inklusivitas: Mengadakan sesi pelatihan bagi staf perbankan untuk meningkatkan kesadaran dan kepekaan tentang kebutuhan nasabah yang beragam. Ini dapat membantu mereka memberikan bantuan dan dukungan yang lebih baik kepada pelanggan dengan kemampuan dan latar belakang yang berbeda.
9. Uji dan iterasi secara teratur: Kumpulkan umpan balik pengguna secara terus-menerus dan lakukan pengujian kegunaan untuk mengidentifikasi potensi hambatan atau area yang perlu ditingkatkan. Ulangi dan perbarui desain dan fungsionalitas secara teratur berdasarkan umpan balik ini.
Dengan menerapkan strategi ini, bank dapat berupaya menciptakan produk dan layanan keuangan yang dapat diakses dan inklusif bagi semua pengguna.
Tanggal penerbitan: