Durante i periodi di punta, è essenziale implementare misure efficaci di controllo e gestione della folla per garantire un flusso regolare di persone e ridurre al minimo eventuali interruzioni o rischi per la sicurezza. Ecco alcune misure chiave che possono essere adottate:
1. Pianificazione e comunicazione: una corretta pianificazione è fondamentale per anticipare elevati volumi di viaggi e potenziali problemi. Il coordinamento tra le autorità dei trasporti, gli organizzatori di eventi e il personale di sicurezza è necessario per creare un'efficace strategia di gestione della folla. Dovrebbero essere stabiliti canali di comunicazione chiari per diffondere informazioni importanti ai viaggiatori, come i tempi di attesa previsti, potenziali ritardi e percorsi alternativi.
2. Monitoraggio e analisi della folla: utilizzare sistemi di sorveglianza, telecamere a circuito chiuso, e tecnologia di monitoraggio della folla per raccogliere dati in tempo reale sulla densità della folla, sui modelli di movimento e sui potenziali colli di bottiglia. Queste informazioni possono aiutare a identificare le aree che richiedono risorse o interventi aggiuntivi e aiutare a prendere decisioni informate riguardo al reindirizzamento della folla, agli adeguamenti della capacità o all'impiego di personale aggiuntivo.
3. Personale e formazione: personale sufficientemente formato ed esperto dovrebbe essere impiegato in vari punti, come le biglietterie, i controlli di sicurezza, i cancelli d'imbarco e le uscite dei terminal. Dovrebbero essere dotati degli strumenti necessari per gestire varie situazioni, seguire i protocolli di gestione della folla e fornire indicazioni chiare ai viaggiatori. Il personale adeguato garantisce che le code siano gestite in modo efficiente, garantendo un flusso regolare di passeggeri.
4. Gestione delle code: implementare code organizzate con segnaletica e barriere adeguate per guidare e gestire la folla alle biglietterie, ai controlli di sicurezza e ai gate di imbarco. Sistemi di code come montanti, corde o display digitali possono aiutare a mantenere l’ordine e prevenire il sovraffollamento. Una corretta gestione delle code facilita anche un migliore rispetto del distanziamento sociale, che è importante durante le situazioni pandemiche.
5. Orientamento e segnaletica: la segnaletica chiaramente visibile e facilmente comprensibile deve essere posizionata strategicamente in tutta l'area di viaggio, comprese le indicazioni per le strutture, le uscite, i servizi igienici, il ritiro bagagli e le opzioni di trasporto. Un'efficiente segnaletica di orientamento aiuta i passeggeri a spostarsi attraverso terminal complessi, riducendo confusione e congestione.
6. Prenotazione anticipata e check-in online: incoraggiare i viaggiatori a prenotare in anticipo i biglietti e a utilizzare le funzionalità di check-in online può aiutare a ridurre le code alle biglietterie e ad accelerare il processo complessivo. Offrire incentivi ai passeggeri affinché completino queste attività prima dell'arrivo può alleviare la congestione durante le ore di punta.
7. Deviazione della folla e gestione del flusso: analizzare i modelli di movimento della folla e implementare strategie per deviare o distribuire la folla in modo efficace. Ciò può includere l’apertura di ulteriori ingressi o uscite, la separazione di diversi gruppi di passeggeri (come famiglie, viaggiatori d’affari o persone che necessitano di assistenza speciale), la creazione di sistemi di flusso a senso unico o l’implementazione di sistemi di ingresso temporizzati.
8. Soluzioni assistite dalla tecnologia: Implementa tecnologie avanzate come varchi di biglietteria automatizzati, chioschi per il check-in automatico, carte d'imbarco mobili e sistemi di identificazione biometrica per accelerare il processo di viaggio e ridurre la dipendenza dai processi di check-in manuali.
9. Annunci pubblici e visualizzazioni visive: dovrebbero essere effettuati annunci pubblici regolari, chiari e visibili per fornire aggiornamenti, istruzioni e informazioni sulla sicurezza ai viaggiatori. I display visivi, compresi la segnaletica digitale o i sistemi di comunicazione al pubblico, possono essere posizionati strategicamente in tutto il terminal per trasmettere informazioni importanti in modo efficace.
10. Pianificazione di emergenza: è fondamentale sviluppare piani di emergenza completi per le emergenze, come incidenti medici, minacce alla sicurezza o disastri naturali. Questi piani dovrebbero includere procedure di evacuazione, strutture mediche e punti di raccolta designati. Dovrebbero essere condotte esercitazioni e sessioni di formazione regolari per garantire che i membri del personale siano preparati a gestire in modo efficiente situazioni impreviste.
Implementando queste misure, le autorità dei trasporti e gli organizzatori di eventi possono migliorare significativamente il controllo e la gestione della folla durante i periodi di punta, garantendo un'esperienza sicura e senza intoppi per i viaggiatori.
Data di pubblicazione: