1. 車いすでのアクセス: すべての公共エリアとホテルの客室は、車いすでアクセスできる必要があります。これには、ホテルのエントランス、レセプション エリア、レストラン、バー、スイミング プール、ジム、その他の施設へのアクセスが含まれます。容易に移動できるように、車椅子のスロープ、リフト、幅の広いドアを用意する必要があります。
2. 特別な部屋: ホテルは、バスルームの手すり、ロールイン シャワー、下の階のスイッチとコンセント、低い洗面台と化粧台など、身体の不自由なお客様のために特別に設計された部屋を提供する必要があります。部屋には、ゲストが移動するのに役立つ視覚的および聴覚的補助具も装備する必要があります。
3. 点字: 標識やホテルのディレクトリは、視覚障害のあるお客様のために点字で提供する必要があります。エレベーターのボタンと部屋番号は点字で表示する必要があり、音声ガイドを使用してゲストを部屋に案内することができます。
4. 照明: ロビー、廊下、客室を含め、すべてのホテル スペースは明るくする必要があります。視覚障害をお持ちのお客様は、ホテル内を簡単に移動でき、安全に感じることができなければなりません。
5. 介助犬: ホテルのスタッフは、介助犬を収容できるように訓練を受けている必要があり、犬用の特別なエリアなどの追加サービスを提供する必要がある場合や、ゲストがバスルームが必要な屋外エリアに簡単にアクセスできるようにする必要がある場合があります。
6. コミュニケーション: すべてのホテル スタッフは、聴覚障害のある方のための手話や、ゲストが簡単にコミュニケーションできるようにする拡張デバイスを使用するようにトレーニングされたスタッフなど、コミュニケーションのトレーニングを受ける必要があります。
7. 緊急時対応: ホテルは、非常口、アクセシブルな火災報知機、特別な緊急時技術の訓練を受けたスタッフなど、障害を持つゲストのための緊急時の手順を用意する必要があります。
8. トレーニング: ホテルのスタッフは、障害を持つゲストとのやり取りの方法についてトレーニングを受け、彼らが直面する一般的な問題、および彼らをサポートする最善の方法について教育を受ける必要があります。
9. 交通機関へのアクセス: ホテルは、ゲストが必要に応じて特別に設計された車両による適切な交通サービスにアクセスできるようにしなければなりません。
10. 効率的なサービス: 障害を持つすべてのゲストは、他のゲストと比較して同等レベルのサービスを受ける必要があります。スタッフは、ゲストの好みを理解し、障害に関係なく最高の体験を提供できるようにトレーニングを受ける必要があります。
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