1. 목적과 범위 정의: 챗봇이나 가상 비서가 무엇을 하려는지, 어떤 서비스를 제공할지 명확하게 정의합니다.
2. 사용자 조사 수행: 대상 고객의 요구와 목표를 이해하기 위해 사용자 조사를 수행합니다. 여기에는 문제점, 요구 사항 및 선호도를 식별하기 위한 설문 조사, 인터뷰 및 사용자 테스트가 포함될 수 있습니다.
3. 사용자 페르소나 개발: 챗봇이나 가상 비서를 사용할 사람들의 다양한 그룹을 나타내는 사용자 페르소나를 개발합니다. 이렇게 하면 사용자의 특정 요구와 선호도를 충족하는 디자인을 만드는 데 도움이 됩니다.
4. 사용자 흐름 만들기: 사용자 페르소나 및 조사를 기반으로 사용자가 목표를 달성하기 위해 수행할 단계를 나타내는 사용자 흐름을 만듭니다. 이것은 직관적이고 사용하기 쉬운 챗봇 또는 가상 도우미를 만드는 데 도움이 될 것입니다.
5. 대화 디자인: 사용자와의 대화를 자연스럽고 사용자의 언어 스타일을 고려하여 디자인합니다.
6. 상황 고려: 챗봇이나 가상 비서가 사용될 상황을 고려하십시오. 이것은 상황과 사용자의 요구에 적합한 디자인을 만드는 데 도움이 될 것입니다.
7. 대화 어조 사용: 대상 청중에게 적합한 대화 어조를 사용하십시오. 이것은 신뢰를 구축하고 보다 자연스러운 경험을 만드는 데 도움이 될 것입니다.
8. 디자인 테스트: 실제 사용자와 함께 디자인을 테스트하고 피드백을 기반으로 디자인을 반복합니다. 이렇게 하면 챗봇 또는 가상 도우미가 사용자에게 효과적이고 유용합니다.
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