1. Processen stroomlijnen: leg de nadruk op het ontwerpen van processen die eenvoudig, efficiënt en gemakkelijk uit te voeren zijn. Een goed ontworpen proces verkort de serviceleveringstijd, waardoor er minder behoefte is aan extra middelen.
2. Herdefinieer servicelevering: herontwerp de levering van services om de kosten te minimaliseren zonder concessies te doen aan de kwaliteit. Overweeg goedkope alternatieven te gebruiken, zoals automatisering, zelfbediening of online oplossingen.
3. Optimaliseer servicelay-outs: Verklein de omvang van faciliteiten of herconfigureer serviceruimten om de toegankelijkheid te verbeteren en de operationele kosten te verlagen.
4. Verbeter de servicecommunicatie: gebruik betere communicatiekanalen om vragen van klanten, klachten en servicegerelateerde problemen te verminderen. Moedig klanten aan om zelfhulpportals te gebruiken of geautomatiseerde antwoorden te geven op veelgestelde vragen.
5. Verbeter de gebruikerservaring: vereenvoudig de gebruikersinterface, verbeter de klantervaring en het productontwerp en verminder de behoefte aan uitgebreide klanttraining, wat de operationele kosten verlaagt.
6. Standaardiseer processen: Gebruik gestandaardiseerde processen in de hele service-eenheid om de variabiliteit te verminderen en de efficiëntie te verbeteren.
7. Train werknemers: zorg ervoor dat werknemers goed zijn opgeleid om hun werk efficiënt uit te voeren en mogelijkheden te identificeren om de servicekosten te verlagen.
8. Maak gebruik van technologie: Maak gebruik van technologie om processen te automatiseren, de levertijd van diensten te verkorten en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
Publicatie datum: