Het ontwerp van ticketverkoop- en tariefinzamelpunten kan op de volgende manieren tegemoet komen aan passagiers met verschillende taalvoorkeuren of geletterdheidsniveaus:
1. Meertalige bewegwijzering: Het weergeven van bewegwijzering en instructies in meerdere talen kan passagiers helpen die taalvoorkeuren of een beperkt geletterdheidsniveau hebben. Deze borden moeten duidelijk aangeven waar u kaartjes kunt kopen, hoe u kaartjesautomaten kunt gebruiken en alle andere essentiële informatie met betrekking tot het innen van de tarieven.
2. Instructies met afbeeldingen: Het opnemen van visuele hulpmiddelen of pictogrammen als onderdeel van de bewegwijzering kan passagiers met beperkte geletterdheid helpen. Het gebruik van symbolen om acties weer te geven, zoals het kopen van een ticket of het valideren van een tariefkaart, kan het voor passagiers gemakkelijker maken om het proces te begrijpen, ongeacht hun taalvaardigheid.
3. Duidelijke instructies: Zorg ervoor dat de verstrekte instructies beknopt, duidelijk en gemakkelijk te begrijpen zijn. Vermijd het gebruik van ingewikkelde taal of technisch jargon waardoor passagiers met een lager geletterdheidsniveau in verwarring kunnen worden gebracht. Instructies moeten visueel duidelijk zijn en op prominente locaties worden geplaatst, zodat ze gemakkelijk zichtbaar zijn.
4. Interactieve kiosken: Door gebruik te maken van touchscreenkiosken met intuïtieve gebruikersinterfaces kunnen passagiers met verschillende taalvoorkeuren worden bediend. Deze kiosken kunnen verschillende taalopties bieden, zodat individuen in de taal van hun voorkeur kunnen navigeren en transacties kunnen voltooien.
5. Assistentie van het personeel: Medewerkers van treinstations of ticketverkooppunten moeten worden opgeleid om assistentie en ondersteuning te bieden aan passagiers die mogelijk te maken krijgen met taal- of geletterdheidsbarrières. Medewerkers moeten meertalig zijn of beschikken over vertaaldiensten om effectief te kunnen communiceren en passagiers te helpen bij het navigeren door het ticketproces.
6. Toegankelijkheidsfuncties: Implementeer toegankelijkheidsfuncties zoals tekst-naar-spraak-functionaliteit op kaartautomaten of audioaankondigingen om passagiers met een visuele beperking of een beperkt geletterdheidsniveau te helpen.
7. Gebruikerstests en feedback: Het uitvoeren van gebruikerstests met personen met verschillende taal- en geletterdheidsachtergronden kan helpen bij het identificeren van eventuele problemen of uitdagingen waarmee zij te maken kunnen krijgen. Het verzamelen van feedback van passagiers en het opnemen van hun suggesties kan leiden tot voortdurende verbeteringen in het ontwerp van ticketverkoop- en tariefinningsgebieden.
Het is van cruciaal belang om een inclusieve omgeving te creëren die tegemoetkomt aan de behoeften van alle passagiers, ongeacht hun taalvoorkeuren of geletterdheidsniveau.
Publicatie datum: