Arkitektur spiller en avgjørende rolle i å støtte tjenestenivåavtaler (SLAs) da den gir et rammeverk for utvikling og distribusjon av IT-tjenester som oppfyller kravene i SLAene. SLAene definerer de forventede ytelsesnivåene for ulike aspekter ved levering av IT-tjenester, som tilgjengelighet, responstid og sikkerhet.
Arkitektur hjelper til med å designe IT-infrastrukturen og applikasjonene for å møte disse SLAene. Det sikrer at infrastrukturen er skalerbar, spenstig og i stand til å håndtere de nødvendige arbeidsbelastningene. Det muliggjør også distribusjon av passende overvåkings- og administrasjonsverktøy for å spore og rapportere om tjenestenivåer.
Arkitektur kan også påvirke SLAer ved å gi et rammeverk for implementering av tjenesteleveranseprosesser, som hendelseshåndtering, endringshåndtering og problemhåndtering. Disse prosessene sikrer at tjenesteleveransen oppfyller SLA-kravene ved å sikre at problemer identifiseres og løses raskt, endringer gjøres på en kontrollert måte, og problemer løses i tide.
Oppsummert er arkitektur avgjørende for å støtte SLAer ved å tilby et rammeverk for design, distribusjon og administrasjon av IT-tjenester som oppfyller SLA-kravene. Det muliggjør utvikling av skalerbar og spenstig IT-infrastruktur og -applikasjoner, implementerer passende overvåkings- og administrasjonsverktøy, og sikrer implementering av tjenesteleveranseprosesser som oppfyller SLA-kravene.
Publiseringsdato: