Å designe en flyplass for å møte behovene til passasjerer med begrensede engelskkunnskaper innebærer flere hensyn for å sikre effektiv kommunikasjon og en positiv reiseopplevelse. Her er noen detaljer om hvordan flyplassdesignet kan møte disse behovene:
1. Flerspråklig skilting: Flyplassen bør bruke tydelig, kortfattet og visuelt tiltalende skilting på flere språk. Viktige skilt som innsjekkingsskranker, sikkerhetssjekkpunkter, porter og bagasjeoppbevaringsområder bør ha oversettelser til vanlige språk for å veilede passasjerer gjennom flyplassen.
2. Ikonografi: Bruk av symboler og piktogrammer kan bidra til å bygge bro over språkbarrieren ettersom de er lett forståelige på tvers av ulike kulturer. Inkorporerer universelle symboler på skilt, kart, og informasjonstavler kan hjelpe passasjerene med å finne veien rundt flyplassen.
3. Språkhjelpssentre: Flyplasser kan etablere dedikerte språkhjelpssentre eller informasjonsskranker hvor personell kan hjelpe passasjerer på morsmålet deres. Disse sentrene bør være utstyrt med oversettelsesverktøy, ordbøker og opplært personale som er dyktig på ulike språk for å gi personlig assistanse.
4. Oversatt kommunikasjonsmateriell: Flyplassmyndighetene kan levere trykt materiale, som brosjyrer, kart og brosjyrer, på flere språk. Dette materialet bør inneholde viktig informasjon om flyplassens fasiliteter, tjenester, åpningstider og nødprosedyrer.
5. Lydkunngjøringer: Kunngjøringer som sendes over flyplassens høyttaleranlegg skal være tilgjengelig på flere språk. Dette sikrer at passasjerer kan forstå viktige meldinger angående flyinformasjon, ombordstigning, forsinkelser og nødmeldinger.
6. Digital kommunikasjon: Flyplasser kan bruke teknologi og gi flerspråklig informasjon gjennom digitale skjermer, berøringsskjermkiosker eller mobilapplikasjoner. Disse plattformene kan tilby flyoppdateringer i sanntid, navigasjonshjelp og interaktive kart tilgjengelig på forskjellige språk.
7. Språkhjelpsapper: Flyplassen kan utvikle eller samarbeide med språkhjelpsapper som tilbyr oversettelsestjenester for passasjerer. Disse appene kan gjøres tilgjengelige for nedlasting på smarttelefoner, slik at passasjerer får tilgang til språkstøtte under hele reisen.
8. Personalopplæring: Det er avgjørende å gi språkopplæring til flyplassansatte, spesielt de som har kundevendte roller som flyplasssikkerhetsoffiserer, immigrasjonsoffiserer og flyselskap. Ansatte bør lære grunnleggende fraser og være opplært til å kommunisere effektivt med passasjerer som har begrensede engelskkunnskaper.
9. Visuelle sikkerhetsinstruksjoner: I tillegg til skriftlige sikkerhetsinstruksjoner på flere språk, bør flyplasser inkludere visuelle sikkerhetshjelpemidler som billedrepresentasjoner eller videoer for effektivt å formidle nødprosedyrer til passasjerer som kanskje ikke forstår muntlige kunngjøringer.
10. Samarbeid med flyselskaper: Flyplasser kan samarbeide med flyselskaper for å sikre at sikkerhetsdemonstrasjoner, matpreferanser og annen viktig informasjon blir kommunisert til passasjerene på deres foretrukne språk under flyvningen.
Ved å inkorporere disse designfunksjonene og hensynene kan flyplasser skape et mer inkluderende og tilgjengelig miljø, og forbedre reiseopplevelsen for passasjerer med begrensede engelskkunnskaper samtidig som de sikrer effektiv kommunikasjon gjennom hele reisen. og annen viktig informasjon kommuniseres til passasjerene på deres foretrukne språk.
Ved å inkorporere disse designfunksjonene og hensynene kan flyplasser skape et mer inkluderende og tilgjengelig miljø, og forbedre reiseopplevelsen for passasjerer med begrensede engelskkunnskaper samtidig som de sikrer effektiv kommunikasjon gjennom hele reisen. og annen viktig informasjon kommuniseres til passasjerene på deres foretrukne språk.
Ved å inkorporere disse designfunksjonene og hensynene kan flyplasser skape et mer inkluderende og tilgjengelig miljø, og forbedre reiseopplevelsen for passasjerer med begrensede engelskkunnskaper samtidig som de sikrer effektiv kommunikasjon gjennom hele reisen.
Publiseringsdato: