Podróż użytkownika to narracja doświadczenia użytkownika z produktem lub usługą od początkowej świadomości potrzeby aż do zaspokojenia tej potrzeby. Jest to szczegółowa wizualizacja motywacji, celów, odczuć i interakcji użytkownika z produktem lub usługą na przestrzeni czasu.
Z drugiej strony przepływ użytkownika to określona ścieżka lub sekwencja działań, które użytkownik podejmuje, aby wykonać zadanie lub osiągnąć cel w ramach produktu lub usługi. Jest to bardziej szczegółowa reprezentacja podróży użytkownika, skupiająca się na konkretnych krokach i interakcjach wymaganych do wykonania określonych zadań lub celów. Przepływ użytkownika zwykle obejmuje rozgałęzione ścieżki i punkty decyzyjne, reprezentujące różne opcje lub wybory, których użytkownik może dokonać po drodze.
Ogólnie rzecz biorąc, podróż użytkownika zapewnia ogólny widok doświadczenia użytkownika, podczas gdy przepływ użytkownika koncentruje się na szczegółowych krokach i interakcjach wymaganych do osiągnięcia określonych celów w ramach tego doświadczenia.
Data publikacji: