1. Acessibilidade para cadeira de rodas: todas as áreas públicas e quartos de hotel devem ser acessíveis para cadeira de rodas. Isso inclui acesso à entrada do hotel, área de recepção, restaurantes, bares, piscinas, academia e outras instalações. Devem ser fornecidas rampas para cadeiras de rodas, elevadores e portas largas para facilitar o movimento.
2. Quartos especializados: O hotel deve fornecer quartos especialmente projetados para hóspedes com deficiência, incluindo barras de apoio nos banheiros, chuveiros para pessoas com mobilidade reduzida, interruptores e tomadas de nível inferior e pias e penteadeiras rebaixadas. A sala também deve ser equipada com recursos visuais e de áudio para ajudar os hóspedes a se orientarem.
3. Braille: A sinalização e os diretórios de hotéis devem ser fornecidos em braille para hóspedes com deficiência visual. Os botões do elevador e os números dos quartos devem ser rotulados em Braille, e instruções de áudio podem ser usadas para guiar os hóspedes até seus quartos.
4. Iluminação: Todos os espaços do hotel devem ser bem iluminados, incluindo saguões, corredores e quartos de hóspedes. Os hóspedes com deficiência visual devem ser capazes de navegar pelo hotel com facilidade e sentir-se seguros ao fazê-lo.
5. Cães de assistência: Os funcionários do hotel devem ser treinados para acomodar cães de assistência e podem ter que fornecer serviços adicionais, como uma área especial para o cão ou garantir que o hóspede tenha acesso fácil às áreas externas para necessidades de banheiro, etc.
6. Comunicação: Todos os funcionários do hotel devem ser treinados em comunicação, incluindo linguagem de sinais para pessoas com dificuldades auditivas ou funcionários treinados para usar dispositivos avançados que permitam que os hóspedes se comuniquem facilmente.
7. Procedimentos de Emergência: O hotel deve ter um protocolo de emergência para hóspedes com deficiência, incluindo saídas de emergência, alarmes de incêndio acessíveis e equipe treinada em técnicas especiais de emergência.
8. Treinamento: Os funcionários do hotel devem ser treinados em como interagir com os hóspedes com deficiência e instruídos sobre os problemas comuns enfrentados por eles – e como melhor apoiá-los.
9. Acesso ao Transporte: Um hotel deve garantir que os hóspedes tenham acesso a serviços de transporte apropriados com veículos especialmente projetados quando necessário.
10. Serviços eficientes: Todos os hóspedes com deficiência devem ter o mesmo nível de serviço em comparação com os outros hóspedes. A equipe deve ser treinada para entender as preferências dos hóspedes e oferecer a melhor experiência, independentemente de qualquer deficiência.
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