O padrão de arquitetura do Acordo de Nível de Serviço (SLA) é uma abordagem de design para definir e gerenciar os acordos de nível de serviço entre provedores de serviços e consumidores. SLAs são contratos que definem o nível de serviço que será prestado e as expectativas do consumidor. O padrão de arquitetura SLA oferece vários benefícios, incluindo:
1. Melhor comunicação entre provedores de serviços e consumidores, pois ambas as partes estão cientes do que se espera delas.
2. Melhor gerenciamento da qualidade do serviço, pois os SLAs definem métricas que podem ser medidas e monitoradas.
3. Compreensão mais clara da entrega do serviço, pois os SLAs especificam o escopo e as limitações do serviço.
4. Aumento da confiança entre prestadores de serviços e consumidores, pois ambas as partes têm uma compreensão clara de suas responsabilidades e obrigações.
Nesse padrão, os SLAs são normalmente implementados como parte do contrato de serviço e o provedor de serviços é responsável por atender aos requisitos de SLA acordados. O padrão de arquitetura SLA pode ser usado em vários contextos, incluindo computação em nuvem, serviços de TI e terceirização de processos de negócios.
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