A direção do design desempenha um papel crítico nas pesquisas de satisfação do cliente, pois pode afetar significativamente a clareza e a precisão das perguntas, a facilidade de navegação e a experiência geral do usuário. Se o design for confuso ou pouco claro, pode levar à má interpretação das perguntas, dados incorretos e frustração para os clientes que responderem à pesquisa. Por outro lado, uma pesquisa bem elaborada com instruções claras, interface amigável e uso adequado de recursos visuais pode melhorar a compreensão e o envolvimento do cliente, resultando em um feedback mais preciso e valioso. Além disso, uma boa direção de design também pode refletir a imagem e os valores da marca de uma empresa, o que pode influenciar a percepção e a satisfação do cliente. Portanto,
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