Rolul cartografierii călătoriei clienților în proiectarea arhitecturii de retail este de a înțelege modul în care clientul interacționează cu spațiul fizic, astfel încât designerii să poată crea un mediu optim pentru ei. Maparea călătoriei clienților implică analiza experienței clientului din momentul în care intră în magazin și până în momentul în care pleacă, inclusiv interacțiunile cu produsele, semnalizarea și personalul.
Prin maparea călătoriei clienților, designerii pot identifica punctele de contact în care clienții au posibilitatea de a interacționa cu marca și produsele sale. Această analiză îi ajută pe designeri să creeze un mediu fizic care este captivant și ușor de utilizat, stimulând în cele din urmă vânzările și fidelizarea clienților.
Maparea călătoriei clienților ajută, de asemenea, la identificarea potențialelor puncte dure din experiența clienților, cum ar fi cozi lungi, amenajări confuze ale magazinelor sau rafturi prost organizate. Abordând aceste puncte dure prin design, comercianții cu amănuntul pot îmbunătăți experiența generală a clienților și îi pot face pe clienți să revină.
Data publicării: