Satisfacția este un sentiment de mulțumire sau împlinire pe care un utilizator îl experimentează atunci când obiectivele sale sunt atinse printr-o interacțiune. Poate fi văzută ca atingerea așteptărilor minime ale unui utilizator.
Încântarea, pe de altă parte, este un sentiment de bucurie, surpriză sau plăcere pe care un utilizator îl experimentează atunci când întâlnește ceva neașteptat sau extraordinar. Depășește așteptările unui utilizator și creează o conexiune emoțională pozitivă care promovează loialitatea și advocacy.
În proiectarea interacțiunii, satisfacția este esențială pentru utilizare și eficiență, în timp ce încântarea este esențială pentru a crea o experiență memorabilă și captivantă. Atât satisfacția, cât și încântarea sunt factori importanți în obținerea angajamentului și reținerii utilizatorilor.
Data publicării: