Функциональные возможности управления взаимоотношениями с арендаторами, предоставляемые архитектурой программного обеспечения для обеспечения бесперебойного взаимодействия между арендаторами и управлением зданием, включают:
1. Каналы связи. Архитектура программного обеспечения должна предлагать различные каналы связи, такие как чат, электронная почта или мобильные приложения, чтобы облегчить простое и прямое общение между арендаторами и руководством здания. Оно должно позволять арендаторам выражать обеспокоенность, отправлять запросы и получать своевременные обновления от руководства.
2. Запросы на обслуживание. Программное обеспечение должно предоставлять арендаторам платформу для регистрации запросов на обслуживание, ремонт или другие проблемы. Оно должно позволять арендаторам отправлять подробные запросы, отслеживать статус и получать уведомления о завершении запроса.
3. Планирование технического обслуживания. Архитектура программного обеспечения должна позволять руководству здания эффективно планировать задачи технического обслуживания и управлять ими. Он должен предоставлять функции для планирования и отслеживания работ по техническому обслуживанию, обеспечивая минимальное вмешательство в работу арендаторов и своевременное выполнение задач.
4. Онлайн-платежи: Программное обеспечение должно интегрировать функции оплаты, чтобы арендаторы могли платить арендную плату или другие платежи онлайн. Он должен обеспечивать безопасность транзакций, предоставлять напоминания о платежах и вести учет истории платежей как для арендаторов, так и для управления зданием.
5. Управление документами. Программное обеспечение должно обеспечивать центральное хранилище для важных документов, таких как договоры аренды, строительные правила и нормативные акты. Оно должно позволять арендаторам получать доступ к этим документам и загружать их в любое время, обеспечивая прозрачность и удобство использования.
6. Обратная связь и обзоры. Программное обеспечение должно включать в себя функции сбора отзывов арендаторов и отзывов об их опыте управления зданием. Оно должно позволять арендаторам выставлять оценки, писать отзывы и предлагать предложения, помогая улучшить общее качество обслуживания арендаторов.
7. Портал арендатора. Архитектура программного обеспечения должна включать специальный портал арендатора, на котором арендаторы могут получить доступ ко всей необходимой информации об объекте недвижимости, удобствах в здании, общественных мероприятиях и объявлениях. Оно должно обеспечивать персонализированный контент и позволять арендаторам обновлять свои контактные данные или предпочтения.
8. Аналитика данных. Программное обеспечение должно собирать и анализировать различные данные, связанные с арендаторами, такие как запросы на обслуживание, историю коммуникаций, схемы платежей и т. д. Эти данные могут предоставить ценную информацию, позволяющую управлению зданием выявлять тенденции, принимать решения на основе данных и дополнительно улучшать свои услуги. .
9. Интеграция с устройствами Интернета вещей. Архитектура программного обеспечения также может интегрироваться с устройствами Интернета вещей (IoT), установленными на объекте, такими как интеллектуальные счетчики, системы безопасности или системы управления энергопотреблением. Эта интеграция может улучшить качество обслуживания арендаторов и обеспечить лучшее управление ресурсами и коммунальными услугами.
Включив эти функции,
Дата публикации: