1. Проведите пользовательское тестирование: проведите сеансы пользовательского тестирования, когда пользователи наблюдают за использованием продукта или прототипа. Попросите их поделиться своими мыслями, отзывами и предложениями.
2. Используйте опросы. Используйте опросы, чтобы получить исчерпывающую обратную связь от пользователей. Вы можете использовать инструменты онлайн-опросов, такие как SurveyMonkey или Google Forms, для создания и распространения опросов.
3. Используйте фокус-группы. Проводите фокус-группы, где пользователи оставляют отзывы, обсуждают свой опыт и мысли, а также предлагают предложения по улучшению.
4. Социальные сети. Отслеживайте каналы социальных сетей, форумы пользователей и отзывы клиентов, чтобы собирать отзывы о вашем продукте.
5. Данные обслуживания клиентов: собирайте отзывы из данных обслуживания клиентов, таких как запросы в службу поддержки клиентов, журналы чатов и записи телефонных разговоров.
6. Анализируйте поведение пользователей. Анализируйте поведение пользователей, включая количество кликов, поток пользователей, показатель отказов и время, проведенное на каждой странице.
7. Юзабилити-тестирование. Используйте юзабилити-тестирование, чтобы собрать отзывы о том, как пользователь взаимодействует с вашим продуктом, выявить проблемы с юзабилити и предложить предложения по улучшению.
8. Непрерывный цикл обратной связи. Создайте непрерывный цикл обратной связи, в котором пользователи могут легко оставлять отзывы в любое время, когда взаимодействуют с вашим продуктом. Обеспечьте механизм обратной связи внутри самого продукта, например, форму обратной связи, окно чата или систему оценок.
Дата публикации: