Инклюзивный дизайн можно интегрировать в банковское дело, учитывая разнообразные потребности и точки зрения всех пользователей, независимо от их возраста, пола, способностей или происхождения. Вот несколько способов добиться инклюзивного дизайна в банковской сфере:
1. Провести исследование пользователей: собрать информацию от различных групп пользователей, чтобы понять их уникальные потребности и проблемы. Это исследование может включать в себя интервью, опросы и сеансы тестирования удобства использования.
2. Разработайте доступные интерфейсы: убедитесь, что банковские платформы могут использовать люди с нарушениями зрения, слуха или моторики. Обеспечьте параметры для настраиваемых размеров шрифта, режимов высокой контрастности, навигации с помощью клавиатуры и функции преобразования текста в речь.
3. Предложите несколько каналов связи: предоставьте различные варианты связи, такие как телефон, электронная почта, чат и личная поддержка. Некоторые пользователи могут предпочесть цифровые каналы, а другим может потребоваться более персонализированная помощь.
4. Упростите язык и визуальное представление: используйте простой язык и избегайте жаргона или сложной терминологии в пользовательских интерфейсах, инструкциях и уведомлениях. Рассмотрим пользователей с когнитивными нарушениями или тех, у кого английский может быть вторым языком.
5. Предоставлять инклюзивные финансовые продукты: предлагать ряд продуктов, подходящих для разных уровней дохода, уровня финансовой грамотности и культурного контекста. Рассмотрите возможность создания сберегательных счетов с низкими минимальными остатками, бесплатными банковскими услугами или программами финансовой грамотности.
6. Подчеркните безопасность и конфиденциальность. Убедитесь, что меры безопасности носят инклюзивный характер и не затрагивают непропорционально определенные группы. Подтвердите меры безопасности с помощью различных пользовательских тестов, чтобы избежать создания ненужных барьеров.
7. Сотрудничайте с различными заинтересованными сторонами. Привлекайте людей с разным опытом и опытом, в том числе клиентов, представителей организаций по защите интересов людей с ограниченными возможностями и консультантов, обладающих опытом инклюзивного дизайна, для принятия решений и улучшения банковских продуктов и услуг.
8. Обучайте сотрудников принципам инклюзивности: проводите тренинги для банковского персонала, чтобы повысить их осведомленность и восприимчивость к разнообразным потребностям клиентов. Это может помочь им оказывать более качественную помощь и поддержку клиентам с разными способностями и опытом.
9. Регулярно тестируйте и повторяйте: постоянно собирайте отзывы пользователей и проводите юзабилити-тестирование, чтобы выявить любые потенциальные препятствия или области для улучшения. Регулярно повторяйте и обновляйте дизайн и функциональные возможности на основе этой обратной связи.
Реализуя эти стратегии, банки могут работать над созданием финансовых продуктов и услуг, доступных и инклюзивных для всех пользователей.
Дата публикации: