Att utforma en flygplats för att tillgodose behoven hos passagerare med begränsade engelska kunskaper innebär flera överväganden för att säkerställa effektiv kommunikation och en positiv reseupplevelse. Här är några detaljer om hur flygplatsdesignen kan möta dessa behov:
1. Flerspråkig skyltning: Flygplatsen bör använda tydlig, koncis och visuellt tilltalande skyltning på flera språk. Viktiga skyltar som incheckningsdiskar, säkerhetskontroller, grindar och bagageutlämningsområden bör ha översättningar till vanliga språk för att guida passagerare genom flygplatsen.
2. Ikonografi: Att använda symboler och piktogram kan hjälpa till att överbrygga språkbarriären eftersom de är lätta att förstå i olika kulturer. Inkludera universella symboler på skyltar, kartor, och informationstavlor kan hjälpa passagerare att hitta runt flygplatsen.
3. Språkhjälpscenter: Flygplatser kan upprätta särskilda språkassistanscenter eller informationsdiskar där personal kan hjälpa passagerare på deras modersmål. Dessa centra bör vara utrustade med översättningsverktyg, ordböcker och utbildad personal som kan olika språk för att ge personlig hjälp.
4. Översatt kommunikationsmaterial: Flygplatsmyndigheterna kan tillhandahålla tryckt material, såsom broschyrer, kartor och broschyrer, på flera språk. Detta material bör innehålla viktig information om flygplatsens faciliteter, tjänster, öppettider och nödprocedurer.
5. Ljudmeddelanden: Meddelanden som görs via flygplatsens högtalarsystem bör vara tillgängliga på flera språk. Detta säkerställer att passagerare kan förstå viktiga meddelanden angående flyginformation, ombordstigning, förseningar och nödmeddelanden.
6. Digital kommunikation: Flygplatser kan använda teknik och tillhandahålla flerspråkig information genom digitala skärmar, pekskärmskiosker eller mobilapplikationer. Dessa plattformar kan erbjuda flyguppdateringar i realtid, navigationshjälp och interaktiva kartor tillgängliga på olika språk.
7. Språkhjälpsappar: Flygplatsen kan utveckla eller samarbeta med språkassistansappar som tillhandahåller översättningstjänster för passagerare. Dessa appar kan göras tillgängliga för nedladdning på smartphones, vilket ger passagerare tillgång till språkstöd under hela resan.
8. Personalutbildning: Att tillhandahålla språkträning till flygplatspersonal, särskilt de i roller som möter kunder som flygplatssäkerhetstjänstemän, immigrationstjänstemän och flygbolagspersonal, är avgörande. Personalmedlemmar bör lära sig grundläggande fraser och utbildas i att kommunicera effektivt med passagerare som har begränsade engelska kunskaper.
9. Visuella säkerhetsinstruktioner: Förutom skriftliga säkerhetsinstruktioner på flera språk, bör flygplatser införliva visuella säkerhetshjälpmedel som bildrepresentationer eller videor för att effektivt förmedla nödprocedurer till passagerare som kanske inte förstår muntliga meddelanden.
10. Samarbete med flygbolag: Flygplatser kan samarbeta med flygbolag för att säkerställa att säkerhetsdemonstrationer, matpreferenser och annan viktig information under flygningen kommuniceras till passagerarna på deras föredragna språk.
Genom att införliva dessa designegenskaper och överväganden kan flygplatser skapa en mer inkluderande och tillgänglig miljö, vilket förbättrar reseupplevelsen för passagerare med begränsade engelska kunskaper samtidigt som de säkerställer effektiv kommunikation under hela resan. och annan viktig information kommuniceras till passagerarna på deras föredragna språk.
Genom att införliva dessa designegenskaper och överväganden kan flygplatser skapa en mer inkluderande och tillgänglig miljö, vilket förbättrar reseupplevelsen för passagerare med begränsade engelska kunskaper samtidigt som de säkerställer effektiv kommunikation under hela resan. och annan viktig information kommuniceras till passagerarna på deras föredragna språk.
Genom att införliva dessa designegenskaper och överväganden kan flygplatser skapa en mer inkluderande och tillgänglig miljö, vilket förbättrar reseupplevelsen för passagerare med begränsade engelska kunskaper samtidigt som de säkerställer effektiv kommunikation under hela resan.
Publiceringsdatum: