1. Kusikiliza kwa makini: Sikiliza kwa makini na kwa makini wasiwasi, mawazo na maoni ya mteja. Rudia walichosema ili kuhakikisha kuwa umeelewa.
2. Viashiria visivyo vya maneno: Tumia viashiria visivyo vya maneno kama vile kutikisa kichwa, kutazama macho, na sura ya uso ili kuonyesha kwamba umechumbiwa na una huruma.
3. Uliza maswali ya wazi: Uliza maswali ya wazi ili kumtia moyo mteja kushiriki zaidi kuhusu mahitaji na mapendeleo yao.
4. Hisia uzoefu wao: Jaribu kujiweka katika viatu vya mteja na uelewe uzoefu na mitazamo yao.
5. Tumia lugha-jumuishi: Tumia lugha-jumuishi inayoonyesha kuwa unazingatia mahitaji ya watumiaji na washikadau wote.
6. Onyesha mifano na vielelezo: Tumia michoro, michoro, na vielelezo kusaidia kuibua mawazo na kuwasilisha dhana kwa uwazi zaidi.
7. Mizunguko ya maoni: Tumia misururu ya maoni ili kuhakikisha kuwa unakidhi mahitaji ya mteja katika mchakato mzima.
8. Muundo shirikishi: Fanya kazi kwa ushirikiano na mteja ili kuunda masuluhisho yanayokidhi mahitaji yao na kupatana na maono yao.
9. Tazamia na ushughulikie maswala: Tazamia na ushughulikie maswala yanayoweza kutokea ambayo mteja anaweza kuwa nayo kuhusu muundo ili kujenga imani na imani katika mchakato.
10. Kuwasiliana kwa uwazi na kwa uthabiti: Kuwasiliana kwa uwazi na kwa uthabiti katika mradi wote ili kuepuka kutokuelewana na kupunguza migogoro inayoweza kutokea.
Tarehe ya kuchapishwa: