1. Kusawazisha utumiaji na usalama: Wakati wa mchakato wa kuabiri, watumiaji wanapaswa kuwa na uwezo wa kuunda akaunti kwa urahisi na kuanza kutumia bidhaa/huduma. Walakini, haipaswi kuhatarisha usalama wa mfumo.
2. Kumwongoza mtumiaji kupitia bidhaa: Mchakato wa kuabiri unapaswa kuhakikisha kuwa mtumiaji anaelewa vipengele na utendakazi wa bidhaa au huduma. Hii inaweza kufanywa kupitia ziara za kuongozwa au mafunzo.
3. Ujumbe wazi na mafupi: Utumaji ujumbe wakati wa mchakato wa kuabiri unapaswa kuwa wazi, ufupi, na utekelezwe. Haipaswi kuacha nafasi yoyote ya utata au machafuko.
4. Uthabiti wa chapa: Mchakato wa kuabiri unapaswa kuendana na chapa na utumaji ujumbe wa bidhaa au huduma. Hii inaweza kusaidia kujenga uaminifu na kuhakikisha matumizi ya mtumiaji bila mshono.
5. Kubinafsisha: Watumiaji huitikia vyema hali ya utumiaji iliyobinafsishwa. Kuingia kunapaswa kujumuisha maudhui na ujumbe uliobinafsishwa, kulingana na mahitaji au maslahi mahususi ya mtumiaji.
6. Muda: Mchakato wa kuabiri unapaswa kupangwa ipasavyo. Haipaswi kuwa ndefu sana au fupi sana, na uwiano kati ya kutoa maelezo ya kutosha na si kumlemea mtumiaji.
7. Ufikivu: Mchakato wa kuingia ndani unapaswa kufikiwa na kila mtu, ikiwa ni pamoja na wale wenye ulemavu. Hili linaweza kuhitaji mazingatio ya ziada ya muundo ili kuhakikisha kuwa mchakato unajumuisha.
8. Maoni ya mtumiaji: Ni muhimu kukusanya maoni ya mtumiaji wakati na baada ya mchakato wa kuabiri ili kuboresha matumizi na kutambua matatizo yoyote yanayoweza kutokea. Kunapaswa kuwa na utaratibu wa watumiaji kutoa maoni, ama kupitia tafiti au njia za mawasiliano ya moja kwa moja.
Tarehe ya kuchapishwa: