Safari ya mtumiaji ni njia kamili ambayo mtumiaji hufuata anapowasiliana na bidhaa au huduma. Inajumuisha hatua zote kuanzia ufahamu wa awali wa bidhaa au huduma, kupitia uamuzi wa ununuzi na matumizi halisi, hadi hatimaye kumaliza safari kama mtumiaji wa kawaida au wakili wa chapa. Safari ya mtumiaji huzingatia motisha, pointi za maumivu, na hisia za mtumiaji katika kila hatua, na inaeleza sehemu za kugusa ambazo wanaweza kukutana nazo na chapa, bidhaa au huduma njiani. Kuelewa safari ya mtumiaji ni muhimu kwa biashara ili kuboresha matumizi ya wateja na kufikia malengo yao.
Tarehe ya kuchapishwa: