การออกแบบพื้นที่จำหน่ายตั๋วสามารถปรับเปลี่ยนได้เพื่อรองรับผู้โดยสารที่มีการตั้งค่าภาษาที่แตกต่างกันหรือทักษะการอ่านออกเขียนได้จำกัดในรูปแบบต่างๆ ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดบางส่วนเกี่ยวกับวิธีการให้ความช่วยเหลือด้านป้ายและเสียงหลายภาษา:
1. ป้ายหลายภาษา:
- ใช้สัญลักษณ์ที่ชัดเจนและรัดกุม: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าป้ายอ่านและเข้าใจง่าย ใช้แบบอักษร ขนาด และคอนทราสต์สีที่ชัดเจน หลีกเลี่ยงภาษาที่ซับซ้อนหรือศัพท์เฉพาะ
- ให้บริการแปล: แสดงป้ายในหลายภาษาเพื่อรองรับผู้โดยสารที่มีการตั้งค่าภาษาที่แตกต่างกัน พิจารณาภาษาที่ผู้โดยสารของคุณพูดหรือเข้าใจในส่วนสำคัญ
- สัญญาณตามไอคอน: ใส่สัญลักษณ์และไอคอนที่เข้าใจกันทั่วไปบนป้ายเพื่อช่วยให้เข้าใจโดยไม่คำนึงถึงความสามารถทางภาษา
- ความสม่ำเสมอ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการใช้สัญลักษณ์และสีบนป้ายต่างๆ อย่างสม่ำเสมอเพื่อสร้างภาษาภาพที่ผู้โดยสารสามารถตีความได้อย่างรวดเร็ว
2. ความช่วยเหลือด้านเสียง:
- ประกาศ: ติดตั้งระบบเสียงที่ให้การประกาศที่ชัดเจนและรัดกุมในหลายภาษา ลงประกาศเป็นระยะ แจ้งข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับขั้นตอนการออกตั๋ว เวลาออกเดินทาง หรือคำแนะนำที่จำเป็น
- การเลือกภาษา: หากเป็นไปได้ ให้มีตัวเลือกให้ผู้โดยสารเลือกภาษาที่ต้องการสำหรับการประกาศด้วยเสียง ซึ่งสามารถทำได้ผ่านระบบอัตโนมัติหรือโดยการจ้างพนักงานที่พูดได้หลายภาษาเพื่อประกาศด้วยตนเอง
- การแสดงภาพและเสียง: รวมหน้าจอวิดีโอเข้ากับเสียงประกอบในพื้นที่จำหน่ายตั๋ว จอแสดงผลเหล่านี้สามารถให้คำแนะนำด้วยภาพควบคู่ไปกับคำอธิบายด้วยวาจา เพื่อรองรับผู้โดยสารที่มีทักษะการอ่านออกเขียนได้จำกัด
3. การสนับสนุนพนักงาน:
- พนักงานพูดได้หลายภาษา: มีบุคลากรที่เชี่ยวชาญหลายภาษาเพื่อช่วยเหลือผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือในภาษาที่ต้องการ
- การฝึกอบรมการบริการลูกค้า: ฝึกอบรมพนักงานจำหน่ายบัตรโดยสารในเทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อโต้ตอบด้วยความเคารพและอดทนกับผู้โดยสารที่มีทักษะการอ่านออกเขียนได้จำกัด
- บัตรข้อมูล: มีบัตรเคลือบพร้อมคำแนะนำพื้นฐานหรือคำถามที่พบบ่อยแสดงไว้ที่เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋ว การ์ดเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลในหลายภาษาและสามารถช่วยเอาชนะอุปสรรคด้านภาษาได้
4. ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย:
- ตู้จำหน่ายตั๋ว: ใช้ตู้จำหน่ายตั๋วด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งรองรับหลายภาษา ให้คำแนะนำที่ชัดเจนและรวมตัวเลือกภาษาไว้ตอนเริ่มต้นกระบวนการจองตั๋ว
- การออกตั๋วแบบดิจิทัล: ลองใช้แอปพลิเคชันบนมือถือหรือแพลตฟอร์มออนไลน์ที่อนุญาตให้ผู้โดยสารซื้อตั๋วในภาษาที่ต้องการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอินเทอร์เฟซนั้นใช้งานง่ายและสามารถเลือกภาษาได้
โดยสรุป การรองรับผู้โดยสารที่มีการตั้งค่าภาษาที่แตกต่างกันหรือทักษะการอ่านออกเขียนได้จำกัดในพื้นที่จำหน่ายตั๋วจำเป็นต้องมีป้ายหลายภาษา ความช่วยเหลือด้านเสียง การสนับสนุนของพนักงาน และอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย เมื่อคำนึงถึงความต้องการของผู้โดยสารที่หลากหลาย สนามบินและศูนย์กลางการคมนาคมสามารถเพิ่มความครอบคลุมและให้การเดินทางที่ราบรื่นและสนุกสนานยิ่งขึ้น
วันที่เผยแพร่: