Mayroong ilang mga pinakamahusay na kagawian na dapat isaalang-alang para sa paggamit ng mga karanasan sa AR sa suporta sa customer:
1. Malinaw na mga tagubilin at visual na mga pahiwatig: Tiyaking ang karanasan sa AR ay nagbibigay ng malinaw na mga tagubilin at visual na mga pahiwatig upang gabayan ang mga customer sa proseso ng suporta. Gumamit ng mga arrow, label, o animation para gabayan sila kung paano epektibong mag-navigate sa AR interface.
2. Pasimplehin ang mga kumplikadong konsepto: Gamitin ang AR upang pasimplehin ang mga kumplikadong konsepto o mga hakbang sa pag-troubleshoot. Hatiin sa mga simpleng visual na representasyon o animation upang matulungan ang mga customer na maunawaan at madaling sundin ang mga tagubilin.
3. Real-time na tulong sa konteksto: Gamitin ang AR upang magbigay ng tulong sa real-time na konteksto sa mga customer. Halimbawa, hayaan silang ibahagi ang kanilang view ng camera para makita ng mga ahente ng suporta kung ano mismo ang nararanasan ng customer at makapagbigay ng tumpak na gabay.
4. Pag-personalize at pagpapasadya: Iangkop ang karanasan sa AR sa mga partikular na pangangailangan ng bawat customer. Payagan ang mga opsyon sa pag-customize gaya ng laki ng font, mga color scheme, o mga kagustuhan sa wika upang matiyak ang isang personalized at inclusive na karanasan sa suporta.
5. Offline na accessibility: Tiyaking ang karanasan sa AR ay idinisenyo upang maging offline na accessible para sa mga customer na maaaring may limitado o walang koneksyon sa internet. Ito ay nagpapahintulot sa kanila na ma-access ang nilalaman ng suporta kapag kinakailangan nang hindi umaasa sa isang koneksyon sa internet.
6. Pagsasama sa iba pang mga channel ng suporta: Isama ang mga karanasan sa AR sa iba pang mga channel ng suporta tulad ng live chat o suporta sa telepono. Magbigay ng mga opsyon para sa mga customer na walang putol na paglipat sa pagitan ng iba't ibang channel kung kinakailangan, na tinitiyak ang isang pare-parehong karanasan sa suporta.
7. Feedback at patuloy na pagpapabuti: Humingi ng feedback mula sa mga customer na gumagamit ng mga karanasan sa suporta sa AR at ginagamit ang feedback na iyon upang patuloy na mapabuti at pinuhin ang nilalaman ng AR. Regular na i-update at pahusayin ang mga karanasan sa AR batay sa input ng customer para makapagbigay ng pinakaepektibong suporta.
8. Malinaw na komunikasyon sa paggamit ng data at privacy: Tiyaking malinaw na komunikasyon sa mga customer tungkol sa kung paano gagamitin ang kanilang data kapag gumagamit ng mga karanasan sa AR para sa suporta. Tugunan ang anumang mga alalahanin na maaaring mayroon sila tungkol sa privacy at seguridad ng data.
Tandaan na habang maaaring mapahusay ng AR ang karanasan sa suporta sa customer, hindi nito dapat ganap na palitan ang mga pakikipag-ugnayan ng tao. Panatilihin ang balanse sa pagitan ng teknolohiya at human touch, na nagbibigay sa mga customer ng opsyon na makipag-ugnayan sa isang ahente ng suporta kung kinakailangan.
Petsa ng publikasyon: