Kasama sa pagsubok sa pagpapanatili ng user ang pagsusuri at pagsukat kung gaano ka matagumpay ang isang produkto o serbisyo sa pagpapanatili ng mga user nito sa isang partikular na yugto ng panahon. Narito ang isang hakbang-hakbang na proseso upang magsagawa ng pagsubok sa pagpapanatili ng user:
1. Tukuyin ang sukatan: Magpasya sa partikular na (mga) sukatan na gusto mong gamitin upang sukatin ang pagpapanatili ng user. Kasama sa mga karaniwang sukatan ang rate ng churn ng user, pakikipag-ugnayan ng user, umuulit na rate ng customer, o average na kita bawat user.
2. Tukuyin ang yugto ng panahon: Itakda ang yugto ng panahon kung kailan mo gustong sukatin ang pagpapanatili ng user. Maaari itong araw-araw, lingguhan, buwanan, o anumang iba pang nauugnay na timeframe batay sa iyong produkto o serbisyo.
3. Tukuyin ang cohort ng user: Tukuyin ang cohort ng mga user na gusto mong suriin. Maaaring nakabatay ito sa petsa ng pag-sign up, channel ng pagkuha, o anumang iba pang pamantayan na makatuwiran para sa iyong pagsusuri.
4. Kolektahin ang data ng user: Ipunin ang kinakailangang data na nauugnay sa gawi at aktibidad ng user. Maaaring kabilang dito ang pagsubaybay sa mga aksyon ng user, pakikipag-ugnayan, dalas ng paggamit, o anumang iba pang nauugnay na impormasyon.
5. Kalkulahin ang sukatan ng pagpapanatili: Gamit ang nakolektang data, kalkulahin ang sukatan ng pagpapanatili para sa bawat yugto ng panahon. Halimbawa, maaari mong kalkulahin ang porsyento ng mga user na nanatiling aktibo o nag-subscribe mula sa paunang cohort.
6. Suriin ang mga resulta: Suriin ang mga sukatan ng pagpapanatili ng user upang matukoy ang anumang mga pattern, trend, o pagbabago sa paglipas ng panahon. Maghanap ng mga salik na maaaring nakakaimpluwensya sa pagpapanatili, gaya ng onboarding, paggamit ng feature, o mga update sa produkto.
7. Magsagawa ng qualitative research: Pagsamahin ang quantitative data sa qualitative research method tulad ng user interview, survey, o feedback session. Makakatulong ito sa iyong maunawaan kung bakit nananatili o umaalis ang mga user, at makakalap ng mga insight para mapahusay ang pagpapanatili ng user.
8. Magpatupad ng mga pagpapahusay: Batay sa pagsusuri at feedback ng user, gumawa ng mga kinakailangang pagpapabuti sa iyong produkto o serbisyo upang mapahusay ang pagpapanatili ng user. Maaaring kabilang dito ang pagsasaayos ng mga proseso ng onboarding, pagpapabuti ng mga feature, o paghahatid ng higit na halaga sa mga customer.
9. Ulitin ang pagsubok: Patuloy na subaybayan at subukan ang pagpapanatili ng user sa paglipas ng panahon upang subaybayan ang epekto ng iyong mga pagpapabuti at tukuyin ang anumang mga bagong hamon o pagkakataon.
Sa pamamagitan ng pagsunod sa prosesong ito, magagawa mong sukatin, suriin, at pahusayin ang pagpapanatili ng user, sa huli ay matiyak na ang iyong produkto o serbisyo ay mananatiling mahalaga sa iyong mga user.
Petsa ng publikasyon: