1. Süreçleri düzene sokun: Basit, verimli ve yürütmesi kolay süreçler tasarlamaya vurgu yapın. İyi tasarlanmış bir süreç, hizmet teslim süresini azaltır, dolayısıyla ekstra kaynaklara olan ihtiyacı azaltır.
2. Hizmet sunumunu yeniden tanımlayın: Kaliteden ödün vermeden maliyetleri en aza indirmek için hizmet sunumunu yeniden tasarlayın. Otomasyon, self servis veya çevrimiçi çözümler gibi düşük maliyetli alternatifleri kullanmayı düşünün.
3. Hizmet düzenlerini optimize edin: Erişilebilirliği iyileştirmek ve işletme maliyetlerini azaltmak için tesislerin boyutunu azaltın veya hizmet alanlarını yeniden yapılandırın.
4. Hizmet iletişimini geliştirin: Müşteri sorgularını, şikayetlerini ve hizmetle ilgili sorunları azaltmak için daha iyi iletişim kanalları kullanın. Müşterileri kendi kendine yardım portallarını kullanmaya veya sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar vermeye teşvik edin.
5. Kullanıcı deneyimini geliştirin: Kullanıcı arayüzünü basitleştirin, müşteri deneyimini ve ürün tasarımını iyileştirin ve operasyonel maliyetleri azaltan kapsamlı müşteri eğitimine olan ihtiyacı azaltın.
6. Süreçleri standartlaştırın: Değişkenliği azaltmak ve verimliliği artırmak için hizmet birimi genelinde standartlaştırılmış süreçler kullanın.
7. Çalışanları eğitin: Çalışanların işlerini verimli bir şekilde yapmaları ve hizmet maliyetlerini düşürme fırsatlarını belirlemeleri için iyi eğitim almalarını sağlayın.
8. Teknolojiden yararlanın: Süreçleri otomatikleştirmek, hizmet sunum süresini azaltmak ve hizmet sunumunun kalitesini iyileştirmek için teknolojiden yararlanın.
Yayın tarihi: