Müşteri yolculuğu, bir müşterinin belirli bir ürün, hizmet veya markayla etkileşim kurarken geçtiği adımlar veya etkileşimler serisini ifade eder. Bir müşterinin ilk farkındalık veya değerlendirme aşamasından satın alma süreci boyunca ve hatta satın alma yapıldıktan sonra sahip olduğu her temas noktasını ve deneyimi kapsar. Müşteri yolculuğu, işletmelerin müşterilerinin deneyimlerini daha iyi anlamalarına ve sorunsuz ve tatmin edici bir müşteri deneyimi sağlamak için iyileştirme alanlarını belirlemelerine yardımcı olmak için genellikle görsel olarak bir harita veya diyagram olarak temsil edilir.
Yayın tarihi: