1. صارف کے رویے کو سمجھنا: یہ سمجھنا ضروری ہے کہ صارف کسی پروڈکٹ کا استعمال کرتے وقت کیسے برتاؤ کرتے ہیں۔ یہ تجزیات، سروے اور صارف کی جانچ کے ذریعے حاصل کیا جا سکتا ہے۔ ایک بار جب صارف کے رویے کو سمجھ لیا جائے تو، ایسی خصوصیات کو ڈیزائن کرنا ممکن ہے جو انہیں مصروف رکھیں اور واپس آئیں۔
2. ذاتی نوعیت کا مواد فراہم کرنا: صارفین ایسا مواد چاہتے ہیں جو ان سے متعلقہ ہو۔ ذاتی نوعیت کی سفارشات فراہم کرنے سے، صارف کے پروڈکٹ کے ساتھ منسلک رہنے کا زیادہ امکان ہوتا ہے۔ تاہم، اس کے لیے صارف کے ڈیٹا کو جمع کرنے اور تجزیہ کرنے کی ضرورت ہے، جس سے رازداری کے خدشات بڑھ سکتے ہیں۔
3. سادگی اور پیچیدگی کا توازن: ایک پروڈکٹ استعمال میں آسان اور خصوصیات کی ایک رینج پیش کرنے والی دونوں ہونی چاہیے۔ بہت زیادہ پیچیدگی صارفین کو مغلوب ہونے کا باعث بن سکتی ہے، لیکن بہت کم مصنوعات کو بورنگ اور غیر منسلک بنا دے گی۔
4. ٹیکنالوجی کو برقرار رکھنا: جیسے جیسے نئی ٹیکنالوجی ابھرتی ہے، صارفین کی توقعات بدل جاتی ہیں۔ پروڈکٹ کو اپ ٹو ڈیٹ رکھنا اور نئی خصوصیات اور تکنیکوں سے فائدہ اٹھانا ضروری ہے۔
5. ایک مثبت صارف کا تجربہ فراہم کرنا: صارفین ایک ہموار تجربے کی توقع کرتے ہیں جو ان کی ضروریات کو پورا کرتا ہے۔ ناقص ڈیزائن، سست لوڈنگ کا وقت، اور تکنیکی مسائل صارفین کی دلچسپی ختم کرنے اور حریف کی طرف بڑھنے کا سبب بن سکتے ہیں۔
6. مواصلات کو یقینی بنانا: کمپنیوں کو اپنے صارفین کے ساتھ باقاعدگی سے بات چیت کرنے کی ضرورت ہے تاکہ وہ اپ ڈیٹس اور آنے والی خصوصیات کے بارے میں آگاہ رہیں۔ اس سے وفاداری پیدا کرنے اور صارفین کو پروڈکٹ کے ساتھ مشغول رکھنے میں مدد ملتی ہے۔
7. کسٹمر کے خدشات کو دور کرنا: صارفین کو برقرار رکھنے کے لیے کسٹمر سپورٹ فراہم کرنا اور خدشات کو فوری طور پر دور کرنا بہت ضروری ہے۔ منفی تجربات اور حل نہ ہونے والی شکایات صارفین کو پروڈکٹ پر واپس آنے سے روک سکتی ہیں۔
تاریخ اشاعت: