ڈیزائن کو درج ذیل طریقوں سے خدمات کی فراہمی کو بہتر بنانے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے:
1. صارف کے مرکز میں ڈیزائن: خدمت فراہم کرنے والے صارف کے مرکز ڈیزائن کا استعمال ایسی خدمات تیار کرنے کے لیے کر سکتے ہیں جو استعمال میں آسان، بدیہی اور ذاتی نوعیت کی ہوں۔ ڈیزائن کے عمل میں صارفین کو شامل کر کے، سروس فراہم کرنے والے ان کی ضروریات، درد کے نکات اور توقعات کو سمجھ سکتے ہیں اور ایسی خدمات تخلیق کر سکتے ہیں جو ان کی ضروریات کو مؤثر طریقے سے پورا کریں۔
2. عمل کی اصلاح: کارکردگی کو بہتر بنانے، لاگت کو کم کرنے، اور سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے سروس ڈیلیوری کے عمل کو بہتر بنانے کے لیے ڈیزائن سوچ کا استعمال کیا جا سکتا ہے۔ خدمت فراہم کرنے والے ٹولز کا استعمال کر سکتے ہیں جیسے کہ عمل کے نقشے اور فلو چارٹس رکاوٹوں، فضلہ اور بہتری کے مواقع کی نشاندہی کرنے کے لیے۔
3. سروس ڈیزائن: سروس ڈیزائن ایک ایسا طریقہ کار ہے جو فراہم کنندگان کو آخر سے آخر تک سروس کے تجربات تیار کرنے میں مدد کرتا ہے جو ہموار، مربوط اور جامع ہیں۔ سروس کے سفر کے ہر ٹچ پوائنٹ کو نقشہ بنا کر، سروس فراہم کرنے والے بہتری کے لیے شعبوں کی نشاندہی کر سکتے ہیں اور ان مسائل کو حل کرنے کے لیے حل تیار کر سکتے ہیں۔
4. پروٹو ٹائپنگ: پروٹو ٹائپنگ سروس فراہم کرنے والوں کو کم خطرے والے ماحول میں سروس کے آئیڈیاز اور حل کی جانچ کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ سروس کے تجربے کے ماک اپس یا پروٹو ٹائپس بنا کر، فراہم کنندگان ممکنہ مسائل کی فوری شناخت کر سکتے ہیں اور سروس شروع کرنے سے پہلے ضروری ایڈجسٹمنٹ کر سکتے ہیں۔
5. مسلسل بہتری: آخر میں، ڈیزائن کو وقت کے ساتھ سروس کی فراہمی کو مسلسل بہتر بنانے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ سروس کے ڈیٹا، صارف کے تاثرات، اور صنعت کے رجحانات کا تجزیہ کرکے، سروس فراہم کرنے والے بہتری کے لیے شعبوں کی نشاندہی کر سکتے ہیں اور سروس کے تجربے کو بار بار بہتر بنانے کے لیے کام کر سکتے ہیں۔
تاریخ اشاعت: